Московская ТПП и компания Tencent (WeChat) провели онлайн-конференцию «Продвижение российского туристического бренда в Китае».
Как отметил, открывая конференцию, вице-президент МТПП Сурен Варданян, в нынешнем году российские туристы вынуждены путешествовать по своей стране. «Оказалось, что у нас не меньше, а может быть даже больше памятников, достопримечательностей, прекрасных уголков природы, чем в других странах. Но очень часто гости из других стран показывают более глубокие познания об объектах культуры, памятниках архитектуры. Это объясняется более серьезным, системным подходом к подготовке путешествия. Нам имеет смысл поучиться у наших соседей, как привлекать к нам туристов, как продвигать наши туристические услуги на различных рынках», - отметил Сурен Варданян.
Советник-посланник по культуре посольства КНР в Российской Федерации г-жа Гун Цзяцзя подчеркнула в своем приветственном слове, что пандемия очень сильно повлияла на сферу туризма во всем мире. «Я считаю, что туризм основывается на возможности свободного передвижения», - отметила она. Однако, нынешняя ситуация, по мнению представителя посольства Китая, не является основанием сидеть, сложа руки: по её мнению, сейчас необходимо уделить внимание развитию различных онлайн-сервисов, посвященным регионам, городам, маршрутам, объектам культуры и архитектуры.
Основной темой обсуждения на конференции стал образ современного китайского туриста. У нас сложился определенный стереотип: прибывающий из Поднебесной путешественник интересуется коммунистическим наследием, небогат, пребывает в почтенном возрасте и передвигается большими шумными группами. Между тем, как рассказала представитель Лаборатории изучения китайского туризма Полина Рысакова, китайский турист сейчас сильно меняется. В 2019 году жители Китая совершили 1,49 млн. туристических поездок в Россию. «В основном, жители этой страны посещают страны азиатского региона. А по посещениям других стран Россия входит в десятку самых востребованных дестинаций», - подчеркнула эксперт. Гости из Китая чаще всего посещаю Приморский край, знакомятся с природой Байкала, либо наносят визит в две столицы – Москву и Санкт-Петербург. В зимнее время их привлекает Мурманск, где они могут полюбоваться северным сиянием. При этом, Россия позиционируется в Китае как недорогая страна с достаточно узким набором программ, ориентированных на групповое посещение. Между тем, среди основных тенденций все эксперты называли серьезное увеличение доли самостоятельных путешествий. В свете пандемии, эксперты прогнозируют желание у путешественников избегать больших скоплений народа, перемещаться индивидуально, либо семьями или небольшими компаниями. Да и запрет на передвижение группами, скорее всего, будет снят в последнюю очередь. Меняется состав туристов – если раньше Россию посещали чаще всего люди старше 55 лет (65%), то сейчас возраст путешественников значительно снизился – новым трендом является путешествие поколения 30-40 летних, в сопровождении либо своих детей, либо пожилых родителей. Набирают популярность такие виды отдыха как экстремальный, милитаристский, активный (например, горные лыжи). Туристов интересует не только «что посмотреть», но и «чем заняться», «что попробовать». В связи с этим интерес вызывают аутентичные места – небольшие городки, фермы и т.д. Еще одной особенностью китайских туристов является длительная подготовка к поездке, включающая доскональное составление маршрута и бюджета. Этот процесс занимается 6-9 месяцев! При планировании они используют различные онлайн-сервисы, привычные для китайцев, отзывы путешественников, лидеров общественного мнения, знаменитостей. В период пандемии, по словам Полины Рысаковой, имеет смысл размещать информацию о курортах, городах, достопримечательностях на ресурсах, которыми пользуются жители КНР. Это позволит по окончании пандемии в кратчайшие сроки восстановить туристический поток из этой страны, качественно изменив спектр услуг в соответствии с ожиданиями и запросами современного китайского туриста.
Старший менеджер по развитию бизнеса Tencent International Business Group г-жа Ян Ян рассказала об основных платформах, на которых можно размещать информацию о туристических продуктах и услугах. Прежде всего это платформа WeChat, которой пользуются более 80% жителей КНР (1,2 млрд человек). Она представляет собой фактически социальную сеть, мессенджер и платежную систему под единой оболочкой. 90-95% путешественников в Китае используют эту платформу. К ней дозагружают различные минипрограммы, в которых собрана информация по различным проектам, брендам, объектам. Спикер привела кейсы таких минипрограмм, посвященных туризму в Новой Зеландии, работе аэропорта Shan Zhen. Минипрограмма, посвященная туризму в Сингапуре, рассчитана на посетителей, рожденных после 90-х годов, – там используются 3d-ролики, дополненная и виртуальная реальность. По словам эксперта, очень важно передать через WeChat, что Россия готова к приезду китайских туристов, она ждет их и готовит множество сюрпризов. В своей презентации г-жа Ян Ян показала, насколько досконально её компания относится к сегментированию рынка и разработке инструментов, эффективных именно для определенной категории пользователей.
Основатель компании China Insiders, управляющий партнер проекта Chinatravelsolutions.com, China Insiders Ольга Болкунова сообщила участникам мероприятия, что её компания готова оказывать содействие для выхода на китайский рынок, в том числе и посредством разработки минипрограмм для платформы We Chat. Поскольку цикл организации поездки в Китае составляет 6-9 месяцев, то, по словам спикера, «если мы хотим принять туристов летом следующего года, уже сейчас надо выходить на китайские онлайн-ресурсы. При этом необходимо обратить внимание на следующие составляющие: индексация в поисковой системе мессенджера, повышение узнаваемости бренда в системе, осуществление продаж через приложение. В качестве примера своей работы Ольга Болкунова представила разрабатываемую минипрограмму для курорта Роза Хутор. Для китайских туристов очень важно получить в одном месте как можно больше информации об объекте – часы работы подъемников, сложность трасс, наличие точек питания. Туристы не склонны к импульсивным покупкам, поэтому они должны точно знать, в каком ресторане они будут ужинать и во сколько им это обойдется. Что касается оплаты услуг, то теперь российские предприниматели это могут сделать через систему Chinatravelsolutions. Комиссия составляет всего 2% и при этом не нужно нести серьезные расходы по содержанию в Китае юридического лица, включающие аренду помещения и зарплату как минимум одного сотрудника (а это порядка 5 тысяч долларов ежемесячно).
Подводя итоги мероприятия, Сурен Варданян отметил, что участники получили очень интересную информацию, касающуюся работы на таком непростом рынке как Китай, а также смогли обменяться мнениями в ходе дискуссии.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы