27 февраля 2023 г. на платформе Союза «Московская торгово-промышленная палата» Подкомитет МТПП по консалтингу в лице Ассоциации консалтинговых компаний «АСКОНКО» провёл вебинар на самую актуальную тему рынка труда: «Управление изменениями».
Организатор вебинара - Ассоциация консалтинговых компаний «АСКОНКО» (https://asconco.ru/), член МТПП (президент - Владимир Сократилин) — это добровольный союз консалтинговых организаций, клуб единомышленников. Членами «АСКОНКО» являются консалтинговые организации, объединенные стремлением к созиданию и желанием способствовать повышению профессионализма рынка консалтинга. Члены «АСКОНКО» оказывают различные деловые услуги, но всех объединяет цель достижения заказчиками успешного развития и процветания с помощью интеллектуального ресурсного потенциала консультантов, обеспечивающих своими экспертными рекомендациями управление изменениями бизнес-процессов.
* * *
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
ПРОБЛЕМА № 1. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ – МЕСТО В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
* Операционное управление, управление проектами и управление изменениями – в чем отличие?
* Психологический уровень проведения изменений
* Роли при проведении изменений
ПРОБЛЕМА № 2. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
* Формула успешных изменений
* Неудовлетворенность текущим положением дел как энергетический фактор изменений
* Образ желаемого будущего и мотивация движения вперед
* Программа первых шагов и минимизация страха действия
* Сопротивление изменениям. Виды сопротивления и способы работы с ними
* * *
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ – МЕСТО В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
Освещая проблему управления организационными изменениями, старший партнер ООО «Консалтинг-Центр «ШАГ» (https://stepconsulting.ru/), член МТПП - Любовь Горбунова, обратила внимание на последствия, вызванные непродуманными, порой, действиями изменений в общей системе управления, отметив, «За последние три года тема управления изменениями стала настолько актуальной, что запросов, связанных с ней, становится все больше и больше, – – С 2020 года большинству организаций различного профиля пришлось пройти сквозь зону турбулентности под влиянием двух глобальных внешних факторов – пандемии и антироссийских санкций». По её словам, во время пандемии потребитель перешел на «цифру», и во многих организациях появились совершенно новые каналы продаж, а иногда и альтернативные рынки сбыта готовой продукции, товаров и услуг. Как показало изучение данной проблемы, вынужденная работа с маркет-плейсами и Интернет-магазинами повлекла за собой изменения и во внутренних технологических бизнес-процессах. В свою очередь, санкции и контрсанкции привели к тому, что «все сферы жизни компании пришли в движение». «Одни приобретали оставшиеся «бесхозными» активы, другие резко меняли логистику. Новые каналы продвижения товаров и услуг на российский рынок потребовали пересмотра всех внутренних бизнес-процессов: в закупках переходили на новое сырье, новые товары, в продажах – на новые модели их реализации. Наиболее успешными оказались те предприниматели, кто сумел перестроиться и начать работать с изменениями. Не просто откликаться на изменения внешнего рынка, а управлять ими.
«Опыт, наработанный ООО «Консалтинг-Центр «ШАГ» в этой теме за предыдущие 29 лет, - заявила Любовь Горбунова, - оказался очень востребованным. И мы решили сформулировать для наших клиентов подход, который ипользуем при управлении изменениями».
Далее, Любовь Горбунова рассказала о различиях между понятиями «управление проектами» и «управление изменениями». Главное из которых заключается в том, что «проект имеет дело с предметом, а изменения – с людьми». То есть, те, кого эти изменения касаются, несомненно, должны иметь возможность подготовиться к их принятию. Докладчик также перечислила и подробно раскрыла суть динамичных ролей при проведении изменений, подробно осветив каждую (спонсор, менеджер изменений, агент изменений, участник изменений).
Важным аспектом управления изменениями является работа с возражениями – Любовь Горбунова перечислила наиболее распространенные аргументы противников изменений и предложила методику деликатной работы с ними.
В качестве важного аргумента, она продемонстрировала формулу организационных изменений, которые являются функцией от четырех производных, а именно:
* неудовлетворенность существующим положением в компании,
* представление о желаемом будущем своего предприятия,
* доверие к целям, поставленным руководителями организации,
* концепция первого шага.
«Эта формула хорошо работает на практике», – отметила Любовь Горбунова. Основная задача в практическом использовании формулы – понять, есть ли у работников неудовлетворенность текущим положением дел в организации, и правильно использовать её для продвижения изменений.
В качестве примера Любовь Горбунова описала один из своих успешных бизнес-кейсов. Так, директор завода обратился с просьбой помочь повысить производительность труда в связи с появлением возможностей освоения новых сегментов рынка. Однако работники завода не поддержали такую меру, как перевод на сдельную оплату. После внимательного изучения проблемы, акцент был сделан на неудовлетворенности работников текущими условиями труда (отсутствием столовой в рабочих корпусах, плохим освещением на рабочих местах и пр.).
На примере бизнес-кейса Любовь Горбунова пояснила причины формирования у работников представления о желаемом будущем – в данном случае у бригадиров, которым была обещана возможность влиять на размер фонда оплаты труда при переходе на новую систему управления.
На примере другого бизнес-кейса – смены системы управления магазинами в торговой сети – Любовь Горбунова разъяснила, как помочь людям поверить в достижимость новых целей коллектива.
«Программа изменений должна быть прописана детально, чтобы было понятно, какие шаги к каким результатам приведут». Особенно важны первые шаги, - отметила Любовь Горбунова и проиллюстрировала это на примере оптовой компании, которая хотела эффективно взаимодействовать со своими дистрибьютерами. «Возникающее в процессе изменений психологическое сопротивление – это лишь повод для более детальной работы с людьми», - считает докладчик.
Она также рассказала о таком важном аспекте как «психологический пласт коммуникаций». Цель которого – повысить степень уверенности работников в предстоящие изменения, и связанных с ним мероприятиях:
* систематическое обучение участников процесса изменений,
* информирование о поэтапном процессе изменений,
* регулярные совещания участников, т.н. «команды изменений»,
* индивидуальные коммуникации с участниками изменений.
Затем докладчик представила технологию работы с инициативной группой работников по внедрению изменений, включающую:
* мозговой штурм,
* переговоры с неформальными лидерами,
* обзор возможных изменений,
* проведение опроса участников,
* введение «переходного периода»,
* постановка масштабных целей, детально рассказав о каждой из них, в том числе и на примерах из своей обширной практики.
https://stepconsulting.ru/ru/news/novosti-shaga/shag-provel-vebinar-po-teme-upravlenie-izmeneniyami
* * *
ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Проблему технологии управления изменениями подробно описал в своём докладе президент Ассоциации консалтинговых компаний «АСКОНКО» (https://asconco.ru/), член МТПП - Владимир Сократилин. Он оценил представленную формулу с математической точки зрения, обратив внимание участников вебинара на имеющие место при внедрении изменений психологические, а порой и социальные противоречия между работниками и работодателями и указал на «жизненную необходимость их сглаживания». Докладчик также поделился своим большим опытом работы по решению проблем, относящихся к теме вебинара.
* * *
В завершение мероприятия участники задали докладчикам интересующие их вопросы и получили исчерпывающие ответы на каждый из них.
https://vk.com/wall-108462356_2552
* * *
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ УКАЗАТЕЛЬ ПО ТЕМЕ: «УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ»
ДИССЕРТАЦИИ
Хорт С.Д. Особенности консультирования и управления изменениями в организации в процессе организационного развития: автореферат дис. ... кандидата социологических наук: 22.00.08 / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - Москва, 2002. - 26 с.
Анненков М.Е. Диагностика проблем управления стратегическими изменениями в организациях: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Анненков Михаил Евгеньевич; [Место защиты: Юго-Зап. гос. ун-т]. - Курск, 2013. - 22 с.
Орлов М.С. Управление стратегическими изменениями в процессе реструктуризации предприятия: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - Москва, 2005. - 32 с.
Морозов, Александр Николаевич. Теоретико-методологические основы управления организационными изменениями : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2004. - 41 с.
Матвеева Е.Г. Механизм управления организационными изменениями: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Гос. ун-т упр. - Москва, 2003. - 24 с.
Ковалева Т.Ю. Управление организационными изменениями: экспертно-ролевой подход: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2001. - 17 с.
Арёхина И.А. Совершенствование управления рисками организационных изменений предпринимательской структуры: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Арёхина Ирина Анатольевна; [Место защиты: Рос. акад. предпринимательства]. - Москва, 2012. - 27 с.
Морозова О.А. Управление изменениями для обеспечения конкурентоспособности организации: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Морозова Ольга Александровна; [Место защиты: Воронеж. гос. ун-т]. - Воронеж, 2008. - 22 с.
Вяхирев А.В. Формирование организационного механизма управления изменениями в экономической системе: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Вяхирев Алексей Владимирович; [Место защиты: С.-Петерб. гос. инженер.-эконом. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2008. - 19 с.
Вазиев Р.Р. Управление изменениями в микроэкономической системе предприятия: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Поволж. акад. гос. службы. - Саратов, 2005. - 24 с.
Имашева З.З. Совершенствование управления изменениями социально-экономических систем на основе процессно-ориентированного подхода: диссертация ... кандидата экономических наук: 05.13.10 / Имашева Зиля Закуановна; [Место защиты: ГОУВПО «Уфимский государственный авиационный технический университет»]. - Уфа, 2004. - 150 с. : 4 ил.
Гедро Г.К. Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.13 / Гедро Григорий Константинович; [Место защиты: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики]. - Москва, 2008. - 24 с.
Кузнецова М.А. Проектное управление изменениями в организационной культуре: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Кузнецова Марина Александровна; [Место защиты: Гос. ун-т упр.]. - Москва, 2009. - 16 с.
Тарасов А.В. Управление изменениями: функциональный аспект: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Тарасов Александр Викторович; [Место защиты: Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова]. - Москва, 2007. - 25 с.
Солодкин В.С. Управление изменениями в крупных корпорациях на основе применения инструментария функционального подхода: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Солодкин Владимир Сергеевич; [Место защиты: Юго-Западный государственный университет]. - Курск, 2020. - 24 с.
Овчинников Г.В. Управление изменениями в корпоративных структурах: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - Москва, 2006. - 26 с.
Роднянский Д.В. Формирование системы управления изменениями в холдинговой компании на региональном уровне: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Роднянский Дмитрий Владимирович; [Место защиты: Казан. (Приволж.) федер. ун-т]. - Казань, 2011. - 26 с.
Ненахова А.А. Повышение эффективности реализации стратегии промышленных организаций на основе методологии управления изменениями: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Ненахова Анна Александровна; [Место защиты: Гос. ун-т упр.]. - Москва, 2007. - 151 с.
Бочарникова О.В. Управление изменениями в строительных организациях: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Новосиб. гос. архитектур.-строит. ун-т. - Новосибирск, 2003. - 22 с.
Хотинская Г.И. Управление изменениями в сфере услуг: автореферат дис. ... доктора экономических наук: 08.00.05 / Моск. гос. ун-т сервиса. - Москва, 2000. - 48 с.
Гыргенова Э.Б. Управление изменениями организации при внедрении информационно-сетевых видов деятельности: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2003. - 19 с.
Леонова О.В. Автоматизация управления изменениями в организациях на базе процессного подхода с учетом человеческого фактора: автореферат дис. ... кандидата технических наук: 05.13.06 / Леонова Олеся Витальевна; [Место защиты: С.-Петерб. гос. политехн. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2011. - 18 с.
Радькова В.И. Социально-психологические проблемы управления изменениями в организации: диссертация ... кандидата психологических наук: 08.00.05. - Ярославль, 2000. - 128 с.: ил.
Елистратова Е.Н. Управление инновационными изменениями в системе управления персоналом: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Елистратова Елена Николаевна; [Место защиты: Ом. гос. ун-т им. Ф.М. Достоевского]. - Омск, 2009. - 23 с.
Мазуренко И.А. Механизм управления персоналом в условиях организационных изменений: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Мазуренко Игорь Александрович; [Место защиты: Воронеж. гос. ун-т]. - Воронеж, 2009. - 18 с.
Тарасова Н.О. Управление социальными изменениями в корпоративной культуре компании в условиях проведения организационных изменений: автореферат дис. ... кандидата социологических наук: 22.00.08 / Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. - Москва, 2005. - 26 с.
* * *
КНИГИ, УЧЕБНИКИ, СБОРНИКИ
Управление изменениями: учебно-методическое пособие / сост.: Д.Ю. Брюханов, Е.Б. Воробьев; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. — Ярославль : ЯрГУ, 2018. — 64 с. - https://www.lib.uniyar.ac.ru/edocs/iuni/20180810.pdf
Управление изменениями: Учебное пособие / Сост. Т.А.Галынчик. — Нижневартовск: Изд-во НВГУ, 2016. — 120 с. ISBN 978-5-00047-296-5 - https://nvsu.ru/ru/Intellekt/1807/Galinchik%20T.A.%20Upravlenie%20izmeneniyami%20-%20uch%20posobie%20-%202016.pdf
Управление изменениями в организации: Учебное пособие / Н.В. Медведева. – Саратов: СГУ, 2016. – 119 с. - https://elibrary.sgu.ru/uch_lit/1542.pdf
Управление изменениями: базовый курс: учебное пособие / М.А. Бражников, И.В. Хорина. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2015. – 238 с.: ил. ISBN 978-5-7964- 1827-7 - https://pmanag.samgtu.ru/sites/pmanag.samgtu.ru/files/change.pdf
Управление изменениями: Учебно-методическое пособие / В.К. Крутиков, Т.В. Дорожкина, Ю.В. Зайцев, О.В. Федорова. Калуга: Издательство: ИП Шилин «Эйдос», 2014.- 85 с. ISBN 978-5-905697-98-2 - https://vkrutikov.ru/files/docs/38/upravlenie-izmeneniyami.pdf
Управление изменениями: Учебное пособие / Е.А. Иванова. - М: МГУПС (МИИТ), 2014. – 167 с. - https://ml.miit-ief.ru/Методическая%20литература%20кафедры%20Экономика%20и%20управление%20на%20транспорте/Иванова%20Е.А._УП_%20Управление%20изменениями.pdf
Психология управления изменениями: учебное пособие по дисциплине «Психология управления изменениями» для магистрантов, обучающихся по основной образовательной программе подготовки магистрантов по направлению подготовки 37.04.01 «Психология», профиль «Организационная психология» / А.Ю. Смирнова; Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского. - Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2017. - 84, [3] с.: ил.; 21 см.; ISBN 978-5-292-04440-6 : 100 экз.
Управление изменениями: курс лекций для студентов направления подготовки 080200.62 - «Менеджмент» всех форм обучения / А.А. Гусев; Федеральное агентство железнодорожного транспорта, Уральский государственный университет путей сообщения, Кафедра «Управление в социальных и экономических системах». - Екатеринбург: УрГУПС, 2016. - 190 с.: ил.; 21 см.; ISBN 978-5-94614-363-9 : 65 экз.
Управление изменениями развития в условиях неопределенности: сборник статей [ведущих экспертов в области управления изменениями: концептуально, конкретно, кратко] / под ред. И.К. Рыженковой. - Москва: Изд-во Икар, 2013. - 190 с.: ил., табл.; 21 см. - (Серия сборников «Управление изменениями» / Компания ИНТОП).; ISBN 978-5-7974-0334-0
Управление изменениями: принятие решений: сборник статей [ведущих экспертов в области управления изменениями] / под ред. И.К. Рыженковой. - Москва: Изд-во Икар, 2012. - 119 с.: ил., табл.; 21 см. - (Концептуально, конкретно, кратко).; ISBN 978-5-7974-0295-4
Управление изменениями: система управления изменениями, моделирование процесса организационных изменений, технологии управления изменениями в организации, эффективность управления изменениями: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент» / С.И. Ашмарина, Б.Н. Герасимов. - Москва: Рид групп, 2011. - 208 с.: ил., табл.; 22 см. - (Национальное экономическое образование).; ISBN 978-5-4252-0536-0
Управление изменениями. Человеческий фактор: сборник статей ведущих российских экспертов в области управления изменениями и руководителей-практиков: концептуально, конкретно, кратко. - Москва: Изд-во Икар, 2011. - 152 с.: ил., табл.; 21 см.; ISBN 978-5-7974-0281-7
Совершенство управления изменениями: искусство совершенствования управления изменениями: [пять столпов организационного совершенства] / Дж. Харрингтон; пер. с англ. [В.Н. Загребельного]. - Москва: Стандарты и качество, 2008. - 188 с.: ил., табл.; 24 см. - (Деловое совершенство).; ISBN 978-5-94938-061-1 - https://ria-stk.ru/
Управление деятельностью и изменениями. Блок 3. Управление проектами и изменениями: [учеб.-метод. пособие] / [команда рос. изд.: И.М. Харитонов и др.; пер.: Ю.Я. Герасимов, Н.В. Гринберг]. - [Жуковский (Моск. обл.)]: МИМ ЛИНК, [2004]. - 29 см. - (Профессиональный диплом в области менеджмента.
Учет в управлении изменениями / (ПИК ВИНИТИ). - 46 с.: ил., табл.; ISBN 5-7527-0235-6 (рус.) - https://www.viniti.ru/
Управление изменением: Хрестоматия: Для использования в учебном процессе со студентами экономических специальностей. - [3. изд., стер.]. - Жуковский: МИМ Линк, 2000. - 223 с.: ил., табл.; 29 см. - (Менеджмент: Проф. диплом / (Управление развитием и изменениями).
