Комитет МТПП по социальному предпринимательству и поддержке социальных программ провёл круглый стол «Успешная коммуникация в социально-ориентированном бизнесе как ключевой фактор снижения рисков и возникновения конфликтов».
«Сегодня начинает свою работу наш подкомитет МТПП по эффективной бизнес-коммуникации, - сообщила, открывая мероприятие, председатель подразделения общественной структуры МТПП, управляющий партнер Центра медиации, переговоров и правовой помощи IVNAGROUP, адвокат, профессиональный медиатор Надежда Иванова. – В составе Комитета по социальному предпринимательству и поддержке социальных программ мы активно принимаем участие в различных бизнес-форумах. Сегодня мы пригласили экспертов, которые поделятся с участниками методиками и кейсами успешной коммуникации».
Конфликт – это столкновение интересов. В бизнесе – с партнёрами, работниками, между сотрудниками в коллективе. «В любом случае конфликт ведет к ослаблению бизнеса», - подчеркнула спикер. В своём выступлении она привела данные анализа социально-трудовых конфликтов (СТК), который был проведен по всей стране. Выяснилось, что отраслью экономики, где наблюдается до 66% процентов СТК, является здравоохранение. Причины конфликтов – низкая заработная плата и тяжёлые условия труда, особенно младшего и среднего медперсонала. На втором месте – ЖКХ (7% конфликтов). При этом, по данным исследования, в реальных секторах экономики количество СТК снизилось в пять раз. Среди основных причин конфликтов лидирующее место (52%) заняли решения руководства, еще 33% приходится на психологическую несовместимость, 15% СТК происходит из-за неправильной расстановки кадров. «Но в любом случае основная причина конфликтов – нарушение коммуникации», - подчеркнула Надежда Иванова. Еще одним трендом является рост числа разбирательств вокруг интеллектуальной собственности: в 2023 году число судебных споров из-за нарушения интеллектуальных прав в РФ увеличилось более чем на 20%, а за два года — на 55%. Юристы связывают тенденцию с развитием маркетплейсов и электронной коммерции: чаще всего судятся продавцы и производители товаров.
Актуальность темы эффективных коммуникаций поддержала Глава муниципального округа Зюзино Виктория Шатова: «Сейчас в Москве зарегистрировано уже порядка 1,7 млн самозанятых. Они живут среди нас – стригут, пекут, выполняют много других функций и научить их разговаривать с жителями, предпринимателями, поставщиками и партнёрами – важная задача». Зюзино – это первый район в Москве, где в прошлом году прошёл районный предпринимательский фестиваль. В этом году опыт был распространён на несколько районов ЮВАО и затем был организован окружной форум. «Не у всех предпринимателей есть деньги на медиатора, специалиста по безопасности и т.д. В ходе форума мы помогаем местным бизнесменам получить новые знания, навыки, контакты, знакомства», - сообщила Виктория Шатова.
Соучредитель Центра разрешения конфликтов «ПЕРЕГОВОРКА» Лилия Гришина осветила роль соглашения в бизнес-партнёрстве. Она рассказала, что ведёт бизнес с одним партнёром. «Мы подписали соглашение между двумя физическими лицами при участии медиатора, зафиксировали на бумаге все договорённости», - рассказала Лилия Гришина. Она отметила, что медиатор подсказывала аспекты сотрудничества, о которых ни одна из сторон даже не задумалась, но которые могли бы в будущем стать основой конфликтов. Заключенное соглашение позволяет успешно вести бизнес и избегать не только конфликтов, но и напряженности в коммуникации. Поскольку основными направлениями деятельности спикера являются как раз обучение избеганию конфликтов и выработка навыков успешной коммуникации и ведения переговоров, Лилия Гущина пригласила участников принять участие в седьмом Фестивале эффективной коммуникации «ПЕРЕГОВОРКА», который пройдёт уже 24 ноября.
Адвокат Московской городской коллегии адвокатов, ведущий эксперт по интеллектуальному праву, управляющий партнер Urbah Group Марианна Урбах поделилась практическим опытом эффективной коммуникации с участниками спора в сфере интеллектуальной собственности. «Что такое интеллектуальная собственность? Это продукты умственной деятельности, новые товарные идеи, новые способы изготовления вещей, отличительные бизнес-знаки, произведения искусства. Все то, что невозможно подержать в руках, что-то неосязаемое, на кончиках пальцев. И именно в этой сфере идет борьба гораздо более серьёзная, чем за заводы и пароходы», - сообщила эксперт. Она рассказала о средствах индивидуализации – наименовании, коммерческом обозначении и товарном знаке. Особо Марианна Урбах подчеркнула, что обязанности регистрировать товарный знак у предпринимателя нет, однако, правовая охрана возникает только после госрегистрации. Марианна Урбах привела варианты развития конфликта в сфере интеллектуальной собственности: можно блокировать деятельность бизнеса, вести длительные судебные разбирательства, что сопряжено всегда с большими финансовыми затратами. А можно предложить партнёрство, развивать бизнес по франшизе, получить финансовую выгоду от лицензионных соглашений. «Для «интеллектуалки» медиация – единственное решение, по нашему мнению, если нет злонамеренности», - заключила эксперт. В круглом столе принимала участие представитель микробизнеса, которая занимается производством сладостей под уникальным названием. По итогам мероприятия она задумалась о необходимости этот товарный знак зарегистрировать.
Главный юрисконсульт по направлению контроля качества ООО «Сбер Лигал» Юлия Корухова раскрыла тему потребительского терроризма в условиях цифровизации услуг. Она отметила, что в условиях все большей цифровизации бизнеса и возможности анонимности присутствия в интернете (использование ников вместо имён, «левые» сим-карты и т.д.) есть ряд потребителей, которые злоупотребляют своим правом свободы мнения. В частности, это касается размещения на различных платформах и сайтах негативных отзывов. С одной стороны, у компании есть право на защиту своей деловой репутации в суде, но, как показывает практика, представлять доказательства искажения фактов в случае отзывов крайне сложно. В случае, если отзыв опубликован на платформе, вообще, по мнению суда, претензии нужно предъявлять не агрегатору, а к тому, кто отзыв написал. А это, в силу вышеуказанных причин, чаще всего невозможно. Поэтому Юлия Корухова порекомендовала бизнесу вступать в полемику с автором критического мнения: предложить перейти в личную переписку, привести конкретные данные, связанные с жалобой. В случае, если претензии хотя бы частично обоснованы – приложить все усилия к нивелированию последствий, выявить виновных и устранить возможности повторения ситуации. Если же претензии заведомо чрезмерны, то все равно нужно пытаться наладить контакт. Тема вызвала живой отклик у участников мероприятия. Они предлагали проводить «профилактическую работу» - предлагать на всех этапах успешного сотрудничества с клиентом оставлять реальный отзыв о работе И если вдруг возникнет сложная ситуация, то клиент подумает, прежде чем «на эмоциях» напишет негатив. Также эксперты рекомендовали в случае написания ответа на критику писать не для обидчика, а для будущего потенциального клиента, для того, кто будет читать и отзыв, и комментарий к нему. Писать, возможно, используя креатив и давая «асимметричный ответ».
Сопредседатель Комитета, клинический психолог, карьерный и корпоративный коуч Виктория Владимирова презентовала на встрече свою программу тренинга по стрессоустойчивости как профилактике выгорания. Главный результата прохождения программы – «научиться регулировать своё эмоциональное и психологическое состояние и свою жизнь в целом».
По окончании официальной части круглого стола участники перешли к обсуждению проблем в неформальной обстановке за чашкой чая. Все собравшиеся в конференц-зале МТПП пришли к выводу, что мероприятие было интересным и полезным; оно заставило предпринимателей задуматься о важности налаживания эффективных коммуникаций для развития их бизнеса.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы