В рамках заседания Комитета МТПП по развитию бизнес-практик прошел вебинар «Эффективные управленческие практики для развития бизнеса. Альтернативное управление. Опыт ВкусВилл».
Спикерами на мероприятии выступили управляющий партнер Beyond Taylor, член совета управляющих «ВкусВилл» Николай Попович и директор по развитию Beyond Taylor Сергей Лобач.
Beyond Taylor — современная модель управления, помогающая компаниям расти, максимизируя ценность для клиента и раскрывая потенциал сотрудников.
Как сообщил Николай Попович, сейчас мир меняется быстрее, чем компании. «Жесткие иерархические модели управления отлично зарекомендовали себя в индустриальной экономике. Они перевоспитали аграрное общество, приучили людей к рутине и служению. Теперь они разрушают компании». Еще 1903 году Фредерик Тейлор впервые опубликовал труды, заложившие основы вертикальной модели управления, в центре которой - разделение ответственности. В традиционных моделях управления сотрудник рассматривается как функция. Руководители перегружены рутиной, излишними согласованиями, контролем над процессами и работниками. Это не позволяет им заниматься стратегическими задачами, планировать и осуществлять назревшие изменения. Гораздо проще внедрить штрафы и размыть ответственность. Исполнителей интересует соблюдение инструкций и регламентов, а не конечный результат. Проявление инициативы не поощряется и, по большому счёту, неинтересно и невыгодно исполнителям: сотрудники работают на процесс, а не на результат. Искажается и замедляется коммуникация между сотрудниками.
При построении модели Beyond Taylor её авторы и последователи исходят из того, что экономическая ситуация характеризуется высокой степенью неопределенности, поэтому вместо планирования долгосрочных проектов проводится большое число экспериментов, причем на всех уровнях команды. Помимо этого, считается, что человек заслуживает доверия. Спикер обозначил основные элементы Beyond Taylor: концепция компании, сквозные принципы и модель управления. Для этой системы компания – это живой организм для раскрытия потенциала людей. А эволюционной целью является максимизация пользы для конечного потребителя. В основе модели лежат шесть основополагающих принципов, три из которых касаются бизнеса, и еще три – людей. Первые три – это опциональность, избыточность и экспериментирование. Вторые – доверие, самостоятельность и человечность. Николай Попович последовательно раскрыл смыслы, которые вкладывают последователи Beyond Taylor в каждый из них. Помимо этого, спикер отметил еще один принцип: не возводить принципы в абсолют, и, если нужны иные элементы управления, то нужно использовать их.
Модель управления Beyond Taylor основывается на пяти направлениях: цели и принципы, структура управления, процессы управления, инструменты управления и процессы изменений. Каждое направление имеет свои особенности, о которых рассказали спикеры участникам вебинара.
Для оценки состояния компании используются индикаторы механистичности. К ним относятся наличие более чем трех уровней иерархии, спуск планов сверху, наличие фиксированного бюджета, наличие штрафов и наказаний, определение руководителем бонусов сотрудникам, обязательность участия в собраниях и т.д. На вебинаре была представлена система измерения индикаторов, которая позволяет выявить проблемы, характерные для данной компании. К ним относятся замедление роста и потеря рынка, высокие затраты на управление, перегруженность руководства, войны между подразделениями, потеря обратной связи, в том числе и от рынка, и другие. Обозначив основные проблемы, можно подключать инструменты Beyond Taylor: создавать совет управляющих и автономные команды, вводить систему обещаний и самоуправление, налаживать внутреннюю коммуникацию, осуществлять изменения снаружи и внутри и т.д. Как рассказал спикер, во «ВкусВилле» работает около 20 тысяч человек. При этом там всего три уровня иерархии. В рознице команда состоит из 5-14 человек, включая двух старших продавцов. Они сами определяют график инвентаризации, меняются внутри штатного расписания так, как им удобно, ставят товары на скидку, могут продать товар по любой цене, сами выбирают и нанимают внештатных сотрудников, определяют мерчандайзинг. Главным обещанием команды розницы является «покупатель должен быть доволен».
Сергей Лобач отдельно остановился на решаемых бизнес-проблемах и привел примеры изменений. Среди них сокращение уровней иерархии в организационной структуре, определение ролей подразделений (создатели ценностей и команды поддержки), перераспределение функционала для повышения автономности подразделения и другие. Основным эффектом внедрения системы Beyond Taylor – появление времени на важное. «Если в каждый момент времени и собственники, и руководители, и сотрудники уделяют время важному для компании и для себя, это дает существенный эффект для экономики компании и личное счастье», - подчеркнул спикер.
По окончании выступлений, председатель Комитета МТПП по развитию бизнес-практик Наталья Переверзева задала спикерам ряд уточняющих вопросов. В ходе ответов на них выяснилось, что сейчас команда Beyond Taylor начала внедрение системы в трех компаниях. Процесс находится на различных стадиях. При этом, несколько фирм «стоят в очереди». Для того, чтобы расширить число клиентов, необходимы люди, которые не только глубоко понимают систему, но и имеют опыт её внедрения. На вопрос «Насколько универсальна эта система?» Николай Попович сообщил, что компании, в которых внедрена модель Beyond Taylor, работают в самых разных областях: это и ритейл, и авиаперевозки, сталелитейное производство, банковские структуры. То есть можно сказать, что эта система управления может внедряться практически повсеместно. Однако, как рассказали эксперты, в компаниях, где численность не превышает 100 человек, обычно нет проблем, которые решает Beyond Taylor. Когда же число сотрудников переваливает за сотню, появляется бюрократизация, снижение управляемости и вовлеченности работников. «Именно таким компаниям имеет смысл обратить свое внимание на модель Beyond Taylor», - посоветовали спикеры.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
