29 марта 2024 г., на платформе Московской торгово-промышленной палаты, в рамках образовательного модуля проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой», состоялось лекционное занятие по теме: «Маркетинг», которое с успехом провела С.С. Гуляницкая - председатель Подкомитета МТПП по обобщению опыта бизнес-идей.
Данный проект реализуется Союзом «Московская торгово-промышленная палата» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы - отраслевым органом исполнительной власти столичного мегаполиса, который осуществляет функции (https://www.mos.ru/kos/function/):
* по отраслевому управлению в сфере взаимодействия с общественными и иными негосударственными некоммерческими организациями, в том числе с организациями, занимающимися благотворительной и добровольческой деятельностью;
* развития социального партнерства.
В первой, теоретической части модуля слушатели получили базовые знания по вопросам разработки маркетинговой стратегии, выбора технологии, инструментария и каналов продвижения.
Во второй, практической части - участники учебного процесса выполняли практические задания. Им нужно было выработать методику наиболее эффективных способов продвижения своих проектов.
* * *
С.С. ГУЛЯНИЦКАЯ - председатель Подкомитета МТПП по обобщению опыта бизнес-идей
Лекционное занятие по теме: «Маркетинг» провела Гуляницкая Светлана Сергеевна - председатель Подкомитета МТПП по обобщению опыта бизнес-идей, координатор по формированию ресурсно-аналитической базы знаний Реестра экспертов Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг, индивидуальный предприниматель со статусом микропредприятия, включённого в Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП) (https://svet-marketing.com/), независимый эксперт по направлениям: «Стратегический маркетинг», «Бизнес-диагностика», «Цифровая грамотность», автор программ и проектов, зарегистрированных как объекты интеллектуальной собственности: Программа «Экономика маркетинга», включая проекты: «Макроэкономика маркетинга», «Мезоэкономика маркетинга», «Микроэкономика маркетинга» (Рег. № 259-402-247), проекты «Апробация опыта» (Рег. № 853-236-874), «Индустрия программ лояльности» (Рег. № 351-201-106), специалист по разработке кластерных программ лояльности с включением субъектов МСП в состав Индекса удовлетворенности клиентов (CSI), эксперт-консультант по таргетированию клубных клиентоориентированных программ в гольф-маркетинге, эксперт профессионального стандарта «Маркетолог».
* * *
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ МАРКЕТИНГА
В ходе лекционного курса образовательного модуля проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой» по теме: «Маркетинг», иностранные студенты получили базовые знания основ маркетинговой деятельности, входящих в ОКВЭД 73 -
«Деятельность рекламная и исследование конъюнктуры рынка», позволяющие предпринимателям эффективно привлекать и надёжно удерживать клиентов в рамках индивидуальной маркетинговой стратегии. Что позволяет успешно реализовать главную цель маркетинга - выгодно реализовать товар или услугу, опираясь на показатели Индекса удовлетворенности клиентов (CSI).
ПРЕЗЕНТАЦИЯ лекционного курса С.С. Гуляницкой по теме: «Маркетинг» образовательного модуля проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой» получила высокую оценку участников проекта, поскольку доступность для понимания и ясность для восприятия учебного материала слушателями, его информационная насыщенность и глубина демонстрировали высокий уровень презентации как эффективного коммуникационного инструмента, практикоориентированного на иностранных студентов - будущих предпринимателей.
БРИФ на разработку маркетинговой стратегии - СКАЧАТЬ
* * *
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА
С.С. Гуляницкая, являясь разработчиком уникальной масштабной Программы «Экономика маркетинга» (Рег. № 259-402-247), реализуемой на базе Издательства «Экономика», и, содержащей проекты: «Макроэкономика маркетинга», «Мезоэкономика маркетинга», «Микроэкономика маркетинга», подробно осветила правовые основы различных видов маркетинговой деятельности, базирующиеся на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации, федеральных законах и Постановлениях Правительства Российской Федерации. Она разъяснила слушателям, что маркетинговое право рассматривает следующие направления правового регулирования маркетинговой деятельности, а именно:
- правовое регулирование маркетинговых коммуникаций;
- правовое регулирование товарной политики;
- правовое регулирование рыночного ценообразования; правовое обеспечение каналов товародвижения;
- правовое регулирование конкуренции как ключевого фактора маркетинговой среды;
- правовое обеспечение маркетинговых исследований, получения, использования и распространения маркетинговой информации.
В ходе лекции С.С. Гуляницкая подробно остановилась на правилах оформления маркетинговых и исследовательских отчетов, которые регламентируются межгосударственным стандартом ГОСТ 7.32-2001, введённым Постановлением Госстандарта России от 04.09.2001 г. № 367-ст) (ред. от 7.09.2005 г.).
В арсенале маркетологов, пояснила С.С. Гуляницкая, находятся строго выверенные российские государственные (ГОСТ) и отраслевые (ОСТ) стандарты, позволяющие маркетологам представлять заказчикам качественный интеллектуальный продукт в виде маркетингового и/или исследовательского отчета, в том числе, на основе её авторской разработки - Чек-листа.
ЧЕК-ЛИСТ «Как правильно описать целевую аудиторию для продукта / услуги» - СКАЧАТЬ
* * *
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ «МАРКЕТОЛОГ»
Важным аспектам развития профессии «Маркетолог» С.С. Гуляницкая уделила особое внимание, посвятив участников проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой» в подробности применения профессионального стандарта «Маркетолог», который был утверждён приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4.06.2018 г. № 366н
С.С. Гуляницкая сообщила, что с момента утверждения профессионального стандарта «Маркетолог» проводилась интенсивная работа по его эффективному применению. С этой целью проведено масштабное исследование, по итогам которого было получено большое количество откликов от членов профессионального сообщества, специалистов, экспертов и аналитиков в сфере маркетинга, высказавших свои предложения, замечания и экспертные мнения по усовершенствованию данного документа. В этой связи, в 2022 г. возникла объективная необходимость проведения его актуализации.
Работа над усовершенствованием профессионального стандарта «Маркетолог» проводится на регулярной основе с 2018 г. по настоящее время, отражая все существенные изменения в области деятельности данного вида бизнеса и обучения маркетологов.
Так, в актуализированном профстандарте «Маркетолог» к обобщенным трудовым функциям отнесены следующие:
A - Технология проведения маркетингового исследования с использованием инструментов комплекса маркетинга.
B - Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга.
C - Управление маркетинговой деятельностью организации.
* * *
КЛАССИФИКАТОР МАРКЕТИНГА
С.С. Гуляницкая рассказала слушателям, присутствующим в большом конференц-зале МТПП - участникам проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой», об итогах проведённых исследований в рамках Программы «Экономика маркетинга» (Рег. № 259-402-247) по выявлению самых востребованных услуг в сфере маркетинга по итогам прошедшего года. И ознакомила с Классификатором маркетинга, составленного на основе полученных данных, ранжированных по степени убывания клиентской востребованности.
САМЫЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ
1. Проведение маркетинговых исследований (по отдельным корпоративным заказам, в разрезе базовых отраслей экономики, ключевых секторов и сегментов рынка); оценка распределения долей рынка между предприятиями - конкурентами; исследование и анализ товаров и/или услуг конкурентов; комплексный маркетинг; информационный маркетинг; прогнозный маркетинг; проведение специальных исследований.
2. Исследование конъюнктуры рынка: изучение потенциальных возможностей рынка, ёмкости рынка, востребованности для сбыта производимой продукции; исследование целевой аудитории потребителей; исследование потребительских мотиваций, покупательских привычек и потребительского поведения; исследование факторов, влияющих на сбыт продукции и разработки новых видов товаров и услуг, включая статистический анализ результатов.
3. Анализ эффективности рекламы, разработка рекламной и/или PR-стратегии с целью содействия сбыту; послепродажное сопровождение.
4. Консультирование по вопросам разработки концепций новых товаров или услуг.
5. Анализ сегментов рынка и позиционирование товаров и услуг; отраслевой маркетинг; территориальный / региональный маркетинг.
6. Анализ, консультирование и разработка рекомендаций по ценообразованию.
7. Экспертное консультирование и разработка рекомендаций по сбыту продукции, консультационное сопровождение маркетинговых планов реализации товаров и услуг; маркетинговый консалтинг: консультирование по вопросам маркетинговых стратегий, сегментирования, и позиционирования; инновационный маркетинг.
8. Директ маркетинг; BTL, TTL-программы, совмещение технологий рекламы и BTL-продвижения; event-marketing - мероприятия для повышения объема продаж или ознакомления с новым продуктом; sales-promotion - демонстрация товара и поощрение за покупку; трейд-маркетинг - поощрение дистрибьюторов и конечных продавцов, digital marketing - продвижение с использованием цифровых технологий; consumer promotion; mystery shopping.
9. Изучение мнения потребителей по экономическим и социальным вопроса, статистический анализ результатов.
10. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг.
* * *
ПРАКТИКА МАРКЕТИНГА
В практической части лекционного курса по теме: «Маркетинг» образовательного модуля проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой», С.С. Гуляницкая представила слушателям авторскую разработку маркетинговой бриф-системы, разработанной в рамках Программы «Экономика маркетинга» (Рег. № 259-402-247) для всех уровней маркетингового бизнеса:
- «Макроэкономика маркетинга»,
- «Мезоэкономика маркетинга»,
- «Микроэкономика маркетинга».
Бриф-система, разработанная С.С. Гуляницкой, позволяет оптимизировать коммуникационное взаимодействие маркетологов с клиентами и сократить время переговорного процесса на основе опережающих оферт — предложений продукции, товаров или услуг, поставляемых на регулярной основе. К преимуществам бриф-системы С.С. Гуляницкой относится:
1. Корреляция простых (линейных) вопросов брифа на разработку маркетинговой стратегии со сложными (многоуровневыми) понятиями и специальными (узкопрофессиональными) терминами технического задания.
2. Интеграция с профильными базами знаний и документальными и/или фактографическими банками данных маркетологов и их будущих клиентов - потенциальных заказчиков.
3. Верификация информации брифа для проведения конъюнктурного анализа и постановки ранжированных задач работникам.
* * *
ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ
Большое внимание С.С. Гуляницкая уделила системе удержания клиентов. Она ознакомила слушателей с комплексом мероприятий, направленных не только на удержание, но и на привлечение новых клиентов. А также на повышение уровня лояльности уже существующих заказчиков.
Одним из ключевых элементов системы удержания клиентов является повторная покупка, уточнила С.С. Гуляницкая. Это означает, что «клиент должен быть заинтересован в покупке товара или услуги снова и снова, снова и снова, бесконечное число раз»
Для того чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо предоставить им качественный сервис и индивидуальный подход. Важным элементом системы удержания клиентов являются специальные программы лояльности (лимитированные подарки и уникальные привилегии, скидки и накопительные бонусы). Они могут быть как постоянными, так и временными.
Также необходимо учитывать интересы клиентов и предоставлять им возможность выбора. Например, можно предложить несколько вариантов удобства доставки или оплаты. Не менее важным элементом системы удержания является обратная связь. Клиенты должны иметь возможность оставлять отзывы о товаре или услуге и получать обратную связь от маркетологов.
Для эффективной работы системы удержания необходимо проводить анализ данных о клиентах и их «потребительском поведении». Что в большой степени поможет выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. «Система удержания клиентов должна быть гибкой и адаптироваться к изменениям рынка и потребностям клиентов», - заключила С.С. Гуляницкая.
Потенциальных заказчиков маркетинговых и исследовательских услуг также можно классифицировать по следующим основным признакам:
- по степени реальной платежеспособности,
- по уровню готовности к практическому применению данного вида услуг,
- по степени заинтересованности в темпах развития своего бизнеса.
Здесь уместно провести условное деление на следующие классификационные группировки, а именно:
- «прогрессивные» организации, руководители которых понимают важность и необходимость проведения маркетинговых исследований и готовые оплачивать этот вид услуг постоянно;
- «регрессивные» организации, руководители которых не понимают важности и необходимости проведения маркетинговых исследований и/или не имеют финансовых возможностей для их оплаты ни в ближайшей, ни в отдаленной перспективе;
- «агрессивные» организации, руководители которых понимают важность и необходимость. проведения маркетинговых исследований, имеют финансовые возможности для их оплаты, но стремятся получить необходимую информацию «практически даром»;
- «самодостаточные» организации, руководители которых считают, что они имеют стабильный рынок сбыта и собственных маркетологов, которые выполняют функции и отдела маркетинга, и отдела рекламы, и отдела по связям с общественностью, и отдела сбыта продукции одновременно;
- «остаточные» организации, руководители которых понимают важность и необходимость проведения маркетинговых исследований, но не имеют финансовых возможностей для их оплаты даже в очень далекой перспективе.
Одним из главных показателей эффективности деятельности маркетинговых организаций и исследовательских коллективов, является Индекс удовлетворенности клиентов, характеризующий, наряду с множеством других рыночных параметров, долю организаций, которые регулярно используют в своей работе результаты исследований различного рода. Индекс удовлетворенности клиентов в маркетинговом бизнесе представляет собой интегрированный критерий количественной и качественной оценки соответствия запросов заказчиков их реальному воплощению. Такая многофакторная оценка основывается, прежде всего, на повышении финансово-экономических показателей предприятия. Индекс формируется путем регулярного сбора и кластерного анализа данных.
Цель Индекса удовлетворенности клиентов состоит в дополнении количественных расчетов статистики качественными параметрами данного сегмента рынка бизнес-услуг, нацелен на понимание «глубинных причин» рынка маркетинговых /исследовательских услуг, а также на выявление положительных или отрицательных тенденций (трендов) развития и определения перспективных точек роста в отдельных направлениях данного вида бизнеса путем корректного сопоставления и анализа всего массива информации, собранного и обработанного по специальной методике.
Интегрированный индекс помогает предприятиям лучше ориентироваться в огромном потоке информации, выбирая главное, концентрироваться лишь на самых важных данных и сведениях. И на основании этого принимать более взвешенные управленческие решения. В ходе формирования Индекса учитываются такие факторы, как: «выгода маркетологов / исследователей», «выгода клиентов», «лояльность клиентов». Принимаются во внимание все ресурсные возможности заказчиков по шкале «затраты /выгоды», степень их участия в корпоративных программах лояльности. Этот показатель является важнейшим для качества любого исследования. Ведь именно на его основе клиентами принимаются стратегически выверенные решения.
В практической части лекционного курса по теме: «Маркетинг» С.С. Гуляницкая также подробно разобрала со слушателями особенности составление технического задания на разработку маркетинговых услуг на основе брифа и детали рекламного таргетирования целевой аудитории бизнес-маркетологов.
* * *
Подводя итоги лекционной сессии, С.С. Гуляницкая поблагодарила участников за усердие в работе, вовлечённость в учебный процесс и ответила на многочисленные вопросы заинтересованной в получении новых знаний аудитории - участников образовательного модуля проекта «Школа предпринимательства для иностранных студентов московских ВУЗов «Начни свой бизнес с Москвой» по теме: «Маркетинг», который реализуется Союзом «Московская торгово-промышленная палата» при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы.
* * *
