26 июня 2015 г. в г. Москве, в зале «Слобода» Отеля «Золотое кольцо», расположенного в центре культурной и деловой жизни столицы (https://hotel-goldenring.ru/) по инициативе членов Подкомитета МТПП по консалтингу - Ассоциации консалтинговых компаний «АСКОНКО» (https://asconco.ru/) и ООО «Консалтинг-Центр «ШАГ» (https://stepconsulting.ru/) был организован и проведён круглый стол с участием прессы на тему: «Антикризисные стратегии российских компаний: есть ли они?».
Открывая заседание круглого стола, Александр Батушанский - президент АСКОНКО, управляющий партнер консалтинговой группы «Решение» в своем докладе «Антикризисные стратегии российских компаний: есть ли они?» отметил, что важнейшим признаком антикризисных стратегий является ориентация на развитие. Это часто выражается в использовании этих двух слов в паре: «стратегия развития». На практике компании либо развиваются, либо медленно или быстро «умирают». А все вопросы, связанные с выживанием, относятся к оперативным мерам, также как, например, действия при пожаре. Поэтому главную мысль, которую хотелось бы высказать, - отметил докладчик, «стратегия» и «антикризисный» – вещи несовместимые. Антикризисные стратегии возникают тогда, когда компании были не готовы к кризису. Действительно, рост рынка часто прощает завышенные затраты, негибкость по отношению к клиентам, отсутствие знаний потребителей и конкурентов и пр. А когда приходит кризис, становится нужна, причем срочно, «антикризисная», и не меньше, чем «стратегия». Это удел неэффективных компаний, которых в России, к сожалению, слишком много и на разных рынках. Во всех остальных случаях эффективные компании, просто реагируют на изменения конъюнктуры. Например, одни при падении потребительского спроса в равной степени сокращают расходы на рекламу, чтобы соблюсти установленные нормативы «затраты-выручка», а другие усиливают маркетинговую активность, чтобы нарастить долю рынка, или даже увеличить выручку на фоне ослабленных конкурентов. И то и другое имеет право на жизнь. Такие действия являются логичной реализацией принятых в компании стратегий, но в изменившихся внешних условиях. В кризис по-настоящему успешные компании, как правило, только вносят коррективы в свои текущие планы, но решения в области стратегического развития не меняют «на коленке», заключил докладчик. Завершил свое выступление Александр Батушанский позитивной, но страшной для многих мыслью: «И еще, что очень важно: кризисы редко чему-то учат. В большинстве случаев они очищают рынок от неэффективных компаний в пользу более эффективных. Те, кто не был готов к кризису, покидают рынок или отдают значительную долю рынка конкурентам. То есть кризисы улучшают не компании, а рынки». Завершил свое выступление Александр позитивной, но страшной для многих мыслью: «И еще, что очень важно: кризисы редко чему-то учат. В большинстве случаев они очищают рынок от неэффективных компаний в пользу более эффективных. Те, кто не был готов к кризису, покидают рынок или отдают значительную долю рынка конкурентам. То есть кризисы улучшают не компании, а рынки».
С докладом «Будущее никто не отменял» выступил Евгений Емельянов - член Правления АСКОНКО, президент ООО «Консалтинг-Центр «ШАГ». Он сказал: «Главная особенность экономики «new normal» – всеобщее снижение покупательной способности потребителей. Покупатель теперь реже заходит в магазины, реже совершает импульсивные покупки, и делает заранее обдуманную (и, скорее всего, «прокачанную» в Интернете) покупку.
Оказавшись в новой ситуации, бизнес в массе своей отреагировал на этот тренд привычным для себя «докризисным» образом – активно предлагая покупателям скидки, проводя акции и распродажи – в расчете на восстановление трафика с помощью этих инструментов. И в результате – попал в ситуацию, которую современные бизнес-аналитики называют либо «скидочной петлей» (имея в виду, конечно же, петлю-удавку), либо «пирамидой». Смысл терминов очевиден. Подчеркнем два важных тренда «скидочных гонок», - продолжил докладчик, во-первых, «скидочное» привлечение клиентов создает волну, но не создает лояльности. во-вторых, заигрываясь в скидки, очень легко можно потерять свою целевую аудиторию, сместить прицел в совершенно другую целевую нишу, где привычные технологии ведения бизнеса оказываются неэффективными и недостаточными Можно ли выскочить из этой «петли» и не быть погребенным под развалинами пирамиды ценовых войн? – Ответ: «Да». Первая задача, которую в этом случае надо решить, – это добиться ощущения прозрачности для потребителя именно вашей ценовой политики. Возможно, это звучит странно для традиций российского бизнеса, но очень уважительно по отношению к потребителю. Покупатель готов заплатить больше, когда понимает – за что и почему. Он готов платить «реальную цену», если убедится в том, что эта цена обоснована соответствующими факторами – особым качеством товара, прилагаемым сервисом, контролем и послепродажным сопровождением, имиджевыми факторами, необходимыми трудозатратами, наконец... Сделайте потребителя соучастником вашего ценообразования – и вы сохраните и его лояльность, и свою маржинальность. Вторая задача. В современной конкурентной борьбе будет побеждать тот, кто за ту же цену будет предлагать больший объем потребительских свойств и сервисов. Эта линия движения однозначно предполагает дополнительные затраты. Но, в отличие от скидок, работает на повышение лояльности потребителей, а не на «одноразовое» его использование. Ну а творческий момент конкуренции здесь как раз и состоит в том, что победит тот, кто будет способен предложить наиболее востребованные и наименее затратные сервисы. Третье направление – персонализация отношений с клиентами. В итоге, ключевой результат конкурентной борьбы по сценарию «new normal» – это лояльный клиент и компания, «заточенная» на работу с ним.
Большой интерес собравшихся вызвал доклад Елены Перепелицы - члена Правления АСКОНКО, генерального директора Компании «RestСon». Тема доклада «Заграница нам поможет?» вызвала оживленную дискуссию. Несмотря на кризис и санкционные ограничения, Россия всё же является привлекательным рынком для зарубежного бизнеса. В Россию приходят предприниматели из Китайской Народной Республики, Республики Узбекистан, Республики Беларусь, Республики Казахстан и других, чтобы открывать здесь предприятия и развиваться на российском рынке. Что они приносят с собой, кроме денег? Для кого они создают рабочие места? Взаимное влияние культур ведения бизнеса: полезно ли это «переопыление» для России? Ответы на эти и другие вопросы участники круглого стола получили в полном объеме. В первую очередь речь идет о ресторанном бизнесе. К сожалению, чаще всего это не цивилизованные сетевые бизнесы, а попытка легализации «черного нала», заработанного нечестным путем в других странах. И главные угрозы для российского рынка в том, что такие «предприниматели» не готовы менять сознание и работать в легальном поле на иностранном рынке. Зачастую такие рестораны открываются в разных местах Москвы или даже в разных городах России; и проследить то, что у них один и тот же владелец, не всегда возможно. Для российских рестораторов они представляют угрозу с той точки зрения, что при полулегальном ведении бизнеса у таких «гостей» остается больше средств от неуплаты налогов и найме более дешевой национальной рабочей силы по сравнению с местными игроками, которые из морально-этических соображений или просто из страха стараются вести бизнес легально. К числу конкурентных преимуществ российских бизнесменов можно отнести лучшее знание вкусов и требований клиентов: не всегда «правильная» и аутентичная еда приходится по вкусу российским гостям. Так, например, китайские аутентичные рестораны выглядят «по-европейски», а еда часто настолько непривычна, что не пользуется популярностью.
Следующий ряд выступлений был посвящён проблемам малого бизнеса в условиях «турбулентности рынка». Об этом компетентно рассказали члены Правления АСКОНКО.
В ходе дискуссии, с докладом «Профессиональные стандарты в области деловых услуг как стратегическая система антикризисных мер и основа развития комплекса консультационных услуг в Российской Федерации» выступил Виктор Зимин - член Правления Московской торгово-промышленной палаты, председатель Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг, генеральный директор Экспертно-аналитической и информационно-рейтинговой компании «ЮНИПРАВЭКС». «АСКОНКО – член нашего Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг, активно принимает участие во всех мероприятиях МТПП и является ведущим интегратором стратегических инициатив, позитивно влияющих на развитие рынка консультационных услуг в Российской Федерации», - заключил докладчик. ДОКЛАД - СКАЧАТЬ
По окончании круглого стола члены Ассоциации консалтинговых компаний «АСКОНКО» ответили на многочисленные вопросы присутствующих журналистов.
Представители прессы получив возможность напрямую задать вопросы представителям АСКОНКО, достаточно быстро превратили пресс-конференцию в своеобразный «круглый стол с обсуждениями». Были подняты такие многозначные темы, как: Платить ли налоги малому бизнесу? Нужно ли стремиться быть белым? Члены АСКОНКО однозначно ответили «Да», пояснив при этом, что есть легальные и безопасные способы снижения налогового бремени.
Одно из ярких обсуждений вызвала тема «Что делать, если пришел на рынок или в регион более известный, крупный или технологичный игрок?». Члены АСКОНКО поделились опытом выхода из такой ситуации на примерах разных рынков: DIY, HORECA и автобизнеса.
Обсуждение коснулось также ряда смежных вопросов: портрета современного предпринимателя, роли и места молодежи в бизнесе, рейтинга перспективности рынков и моделей бизнеса и т.д.
В целом участники пресс-конференции пришли к единодушному выводу: в России «безкризисного» времени почти не случается, и представителям реального бизнеса не стоит списывать проблемы на сложные времена. Необходимо решать задачи и повышать эффективность за счет информационных технологий, прозрачности бизнес-процессов для владельца и управляющего, четкого видения «куда развиваемся», понимания клиентов и конкурентов. И главное, не искать «волшебной таблетки» - простых решений нет.
* * *
* * *