25.11.2016

РЕЕСТР ЭКСПЕРТОВ Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг

25 ноября 2016 г. на открытом итоговом годовом заседании Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг наряду с актуальными вопросами развития системы деловых услуг и повышения их качества был рассмотрен вопрос об  Экспертном совете, обсужден проект «Положения о Реестре экспертов» и порядке привлечения экспертов, входящих в Реестр, к работе по реализации проектов.



РЕЕСТР ЭКСПЕРТОВ создан в целях:
- повышения эффективности управленческих решений, принимаемых МТПП, за счет широкого использования экспертного, аналитического, научного и практического потенциала ведущих ученых и специалистов при проведении экспертно-аналитических исследований по их обоснованию;
- развития экспертного потенциала общественных структур МТПП (в т.ч. через учебно-методическую деятельность МШБ МТПП) для их эффективного участия в экспертной оценке проектов законодательных и нормативных актов, общественном мониторинге реализации социальных и экономических программ (городских, целевых, региональных, федеральных и др.), выработке консолидированных предложений по решению проблем предпринимателей;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/)
  • ПРИКАЗ Минздравсоцразвития России № 200 от 29 апреля 2008 г. «О внесении изменений в Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» в части должностей специалистов – «ЭКСПЕРТ» и «АНАЛИТИК» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_76834/)
  • ПОЛОЖЕНИЕ о Реестре экспертов Комитета Московской торгово-промышленной палаты по проблемам качества и развития деловых услуг.
  • АНКЕТА  кандидата на включение в базу данных экспертов
  • БИЗНЕС-КЕЙС для включения в базу знаний.
  • ЕДИНЫЙ РЕЕСТР субъектов малого и среднего предпринимательства (https://rmsp.nalog.ru/)
  • КЛАССИФИКАТОРЫ (http://www.gks.ru/metod/classifiers.html)

СТРУКТУРА «Реестра экспертов» соответствует структуре Комитета МТПП по проблемам качества и развития деловых услуг, состоящего из Подкомитетов, реализующих деятельность по следующим направлениям, а именно::
- оценка,
- аудит,
- консалтинг,
- юридический консалтинг,
- налоговый консалтинг,
- финансовый консалтинг,
- инвестиционный консалтинг,
- ИТ-консалтинг,
- логистический консалтинг,
- ресторанный консалтинг,
- муниципальный консалтинг,
- молодежный консалтинг,
- социальный консалтинг,
- социальный франчайзинг,
- франчайзинг,
- маркетинг,
- инвестиционный маркетинг,
- индустриальный маркетинг,
- Интернет-маркетинг,
- информационные технологии,
- связи с общественностью (Public Relations – PR),
- связи с органами государственного и муниципального управления (Government  
  Relations – GR),
- финансовые коммуникации и взаимодействие с инвесторами (Investor Relations – IR),
- PR-GR-IR,
- корпоративное управление,
- конкуренция,
- интегрированная отчетность,
- производство и распространение корпоративных изданий, 
- кадровый менеджмент (HR),
- коучинг,
- тренинги и др.
 
СТРУКТУРА и СОДЕРЖАНИЕ бизнес-кейса и методология его комплексной оценки  с использованием «Матрицы успеха».

1. СТРУКТУРА БИЗНЕС-КЕЙСА
Бизнес-кейс: (указывается полное название бизнес-кейса):
ЗАКАЗЧИК:
Федеральный округ: (указывается федеральный округ и перечисляются субъекты  Российской Федерации, в которых производились работы и/или находится головной офис заказчика).
Отрасль или сектор экономики: (указывается базовая отрасль экономики, которую представляет заказчик, согласно Общероссийскому  классификатору видов экономической деятельности [ОКВЭД] или Классификатору услуг во внешнеэкономической деятельности [КУВЭД]).
Характеристика организации заказчика: (указываются основные производственные характеристики заказчика, но по соображениям конфиденциальности, отраженным в договоре его точное название можно не приводить).
ПОДРЯДЧИК:
Федеральный округ, город: (указывается федеральный округ, субъект Российской Федерации и населенный пункт, в котором находится головной офис («штаб-квартира») организации-подрядчика).
Наименование организации: (указывается полное наименование организации и ее организационно-правововая форма/
Руководитель: (указывается фамилия, имя, отчество руководителя (или руководителей), должность.
Координаты организации: (указываются все контактные координаты: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты, Интернет-сайта и др.). 
 
            Далее, после заполнения этих пунктов, формируется бизнес-кейс. Методика его составления заключается в подробном заполнении пяти разделов с использованием системного алгоритма выполнения работ, а именно:
            - в первом разделе («Заказчик») описываются основные ресурсные возможности заказчика, анализируется проблема, к решению которой была привлечена организация-подрядчик (или физическое лици) в качестве исполнителя (подрядчика);
            -  во втором разделе («Техническое задание») конкретизируется задача, которую предстоит решить специалистам согласно замыслу заказчика, в соответствии с его финансовыми возможностями, выделенными для успешной реализации данного заказа;
            - в третьем разделе («Описание работы специалистов / экспертов») раскрывается технология выполнения заказа с использованием ресурсного потенциала организации;
            - в четвертом разделе («Результат для заказчика») представляются итоги выполненной работы, эффективность достигнутых результатов с точки зрения заказчика;
            - в пятом разделе («Результат для подрядчика») оценивается выгода организации -подрядчика, полученная от выполнения данного заказа.
Разделы бизнес-кейса:
I. Заказчик
  • Название организации заказчика.
  • Какую представляет отрасль (сектор или сегмент) экономики.
  • Краткое описание проблемы, с которой обратился заказчик к подрядчику.
  • Описание основных видов деятельности заказчика.
  • Специализация по видам деятельности заказчика (краткая характеристика или специфика производства товаров или оказания услуг).
  • Позиционирование организации заказчика в инфраструктуре рынка (отрасли, секторе или сегменте).
  • Сегментирование в инфраструктуре рынка.
  • Внутренний и внешний ресурсный потенциал организации заказчика.
  • Базовые финансово-экономические и др. показатели деятельности заказчика.
  • Описание (анализ) конкурентной среды, в которой заказчик осуществляет свою деятельность.
II. Техническое задание
  • Замысел (идея) заказчика, его видение и концепция проекта (заказа).
  • Краткое описание технического задания.
  • Цели и задачи.
  • Постановка проблемы.
  • Форма реализации заказа.
  • Срок выполнения заказа.
  • География проекта и целевая аудитория.
  • Главные конкуренты.
  • Источники финансирования и смета расходов.
  • Вид представления результатов (перечень, описание отчётной документации и пр.).
III. Описание работы специалистов / экспертов
  • Руководители проекта.
  • Авторы, разработчики, исполнители, (рекомендуется приложить резюме, отзывы о ранее выполненных работах).
  • Проблема, поставленная заказчиком перед руководителями проекта.
  • Краткосрочные и долгосрочные цели.
  • Сложность задачи, «критические факторы успеха».
  • Механизм разработки концепции.
  • Особенности проекта.
  • Проведение диагностики, выявление специфических особенностей.
  • Анализ ресурсов и факторов (финансово-экономических, организационно-управленческих, информационных, технико-технологических и др.).
  • Выбор стратегии, предложение тактических решений.
  • Проведение исследований (маркетинговых, социологических и т.п.)
  • Описание хода реализации проекта.
  • Применяемые методы (обязательно указывается владелец интеллектуальной собственности и регистрационные данные).
  • Авторские методики (обязательно указывается авторство и регистрационные данные).
  • Разработка проекта.
  • Выявление причин, препятствующих решению поставленных задач.
  • Использование внутреннего потенциала и инфраструктуры заказчика.
  • Инвариантность решений.
  • Улучшение финансовых показателей предприятия, социально-психологического климата в коллективе.
  • Разрешение конфликтов.
  • Непредвиденные обстоятельства.
  • Преодоление факторов конкурентной среды.
  • Экономика проекта.
  • Разработка документации.
  • Проведение сметно-расчетных работ.
  • Расчет последствий, составление прогноза развития ситуации после окончания работ.
  • Работа с персоналом.
  • Оказание практической помощи.
  • Выводы и предложения, рекомендации, советы, пожелания.
  • Описание других видов работ, имеющих специфику данного заказа.
IV. Результат для заказчика
  • Содержание и форма отчета.
  • Динамика финансовых и/или других показателей.
  • Рекомендации по дальнейшему развитию и продвижению проекта.
  • Детальный план действий на основе рекомендаций.
  • Перспектива и прогноз развития ситуации после его реализации (финансовый, экономический и др.).
  • Эффект от внедрения предложенных инноваций.
  • Повышение уровня конкурентоспособности.
  • Позитивные отклики прессы.
  • Финансовый результат.
  • Присвоение / повышение рейтингового индекса.
V. Результат для подрядчика
  • Объективная оценка рентабельности выполненной работы относительно шкалы «затраты/выгоды».
  • Комплексная оценка результатов с использованием «Матрицы успеха».
  • Повышение ресурсного потенциала.
  • Корректировка системы ценообразования.
  • Эффективность примененных методов и авторских методик.
  • Апробация новых идей.
  • Установление перспективных деловых контактов.
  • Отзывы заказчика о результатах работы специалистов / экспертов.
  • Положительные рекомендации для других заказчиков.
  • Присвоение / повышение рейтингового индекса.
 
2. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА БИЗНЕС-КЕЙСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕ «МАТРИЦЫ УСПЕХА»
            Критериями для анализа и оценки собственной деятельности с целью возможности применения данного опыта на практике с учетом информации, содержащейся в практическом бизнес-кейсе, служат:
            - структурные характеристики предприятия: специализация, масштабность, функциональность (в т.ч. проводится анализ с целью оценки эффективности структурных факторов: структура соответствует/не соответствует стратегии предприятия, структура соответствует/не соответствует среде функционирования, между элементами организационной структуры отсутствуют / присутствуют противоречия);
            - ресурсный потенциал: внутренние ресурсные факторы, внешние ресурсные факторы;
            - профессиональные стандарты / квалификационные характеристики персонала;
            - базовые принципы ценообразования;
            - заказчикские характеристики, определяемые спецификой конкретного заказа;
            - инфраструктурные характеристики отрасли/сектора экономики, в котором реализуется заказ;
            - параметрические характеристики технического задания (ТЗ);
            - «критические факторы успеха», позволяющие  выявить причины, препятствующие решению задач, поставленных в ТЗ;
            - комплекс финансово-экономических показателей по шкале «затраты/выгоды» (в т.ч. применяются методы анализа финансово-хозяйственной деятельности, методы экономического и инвестиционного анализа: интегральный метод, метод цепных подстановок, индексные методы, метод чистой современной стоимости, метод оценки экономических рисков, метод управления рисками, метод комплексной оценки эффективности стратегических управленческих решений и др.).   
            Оценка результатов работы с практическим бизнес-кейсом производится по 10-балльной шкале с использованием «матрицы успеха» («источника успеха») (от лат. matrix - источник) (автор – В.А. Зимин)  (табл. 1).
           
Таблица 1. «Матрица успеха» для комплексной оценки результатов
работы с практическим бизнес-кейсом
 
Экспертная оценка целей и задач, поставленных заказчиком
 
Цели Осуществимые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Неосуществимые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Задачи Выполнимые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Невыполнимые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сумма баллов «План»                    
«Факт»                    
Комплексная оценка соотношения «цена/качество/сроки»
Цена Оптимальная 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Неприемлемая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Качество Удовлетворяет 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Не удовлетворяет 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сроки Вовремя 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Не вовремя 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сумма баллов «План»                    
«Факт»                    
Финансово-экономическая оценка результатов реализации проекта
Результат
для заказчика
Планируемый 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Фактический 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Результат  для
исполнителя
Планируемый 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Фактический 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сумма баллов «План»                    
«Факт»                    
Бенчмаркинговая оценка «практичности» бизнес-кейса
Интерес Ожидаемый 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Реальный 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Полезность Предполагаемая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Достигнутая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Применимость Возможная 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Конкретная 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Сумма баллов «План»                    
«Факт»                    
 
 
 
 
 
 
 


















Для проведения экспертной оценки целей и задач, отраженных в техническом задании, на предварительной стадии работы с бизнес-кейсом обводят кружком одну из цифр 10-бальной шкалы, определяя «осуществимость» или, наоборот, «неосуществимость» целей. Таким же образом определяется «выполнимость» или «невыполнимость» задач, соответствие их запланированному («План») и фактическому («Факт») результату. 
            Комплексная оценка соотношения «цена/качество/сроки» показывает «системные» возможности, базирующиеся на «привлечении», «активизации», «включении в процесс» всех ресурсных факторов. Также по 10-балльной шкале определяется их соответствие запланированному («План») и фактическому («Факт») результату. 
            Финансово-экономическая оценка результатов производится на основании данных, полученных по итогам реализации проекта. С использованием 10-балльной шкалы («План»/«Факт») определятся результат (выгода) для заказчика и отдельно – для исполнителя.
            На завершающей стадии дается оценка возможности практического применения бизнес-кейса для реализации подобного проекта. На основе 10-балльной шкалы «пошагово» сравнивается интерес, проявленный на этапе ознакомления с уже реализованным проектом, анализируется его полезность для включения в базу знаний, всесторонне взвешивается применимость методики для дальнейшего использования при выполнении заказов аналогичного профиля.
            Сумма баллов дает возможность использовать абсолютные показатели (числа 10-балльной шкалы) для построения графиков («бенчмаркинговых кривых опыта») по сходным заказам с целью получения сравнительных показателей достижения целей, выполнения задач, соотношения «цена/качество/сроки», получения финансово-экономических результатов, практического применения бизнес-кейсов.
            Представленный «шаблон» практического бизнес-кейса и технология оценки результатов работы с ним на основе «матрицы успеха», отличается, по отзывам специалистов, рядом уникальных достоинств.
            Во-первых, информация, собранная в «едином формате», позволяет (без специальной дорогостоящей аналитической подготовки) персоналу любого уровня проводить качественный сравнительный (и даже сопоставительный) анализ бизнес-характеристик и опыта собственной компании с рыночными показателями и лучшим опытом других компаний из данного сегмента рынка.
            Во-вторых, бизнес-кейс включает подробную описательную часть, детальные методические разработки, предоставляющие возможность изучения, выявления и осмысления обстоятельств и логики управленческих решений стратегического характера.
В-третьих, тщательно заполненный бизнес-кейс может быть использован не только в практической деятельности, но также в учебно-методических и научно-исследовательских целях.
Автор структуры бизнес-кейса
и методологии его комплексной оценки
с использованием «Матрицы успеха».
© В.А. Зимин
 
Для оперативности обработки заявок, анкеты и бизнес-кейсы необходимо направить в Комитет Московской торгово-промышленной палаты по проблемам качества и развития деловых услуг по адресу: info@unipravex.ru

Наши партнеры

Торгово-промышленная палата России
Торгово-промышленная палата России
Правительство Москвы
Правительство Москвы
Московская городская Дума
ММБА
Департамент экономической политики и развития г. Москвы

Информационные партнеры