Цифровая эволюция: чат-боты как альтернатива и замена веб-сайтам и мобильным приложениям
Цифровая эволюция: чат-боты как альтернатива и замена веб-сайтам и мобильным приложениям
Комментарий
Конечно, чат-боты могут казаться нам чем-то простым и узконаправленным.
И действительно, большинство из нас сталкиваются с чат-ботом в ситуациях, когда у нас возникают вопросы к компании, которая оказывает нам услугу, к банкам, к различным сервисам, - и тогда чат-боты быстро отвечают нам на самые популярные вопросы, а если не справляются, то мы зовём оператора!
Да, сейчас бизнес, в основном, использует чат-бот просто как дополнение к своим текущим сайтам и мобильным приложениям.
Однако, незаметно для всех нас, в интернет-маркетинге произошла эволюция: и в ближайшие годы чат-боты заменят веб-сайты, мобильные приложения и, возможно, даже потеснят крупные сервисы, такие как маркетплейсы, такси и доставку еды!Всему виной старый добрый маркетинг, а точнее - всё возрастающие затраты на рекламу и привлечение клиентов, а также новые привычки покупателей.
Появление интернета сперва открыло эпоху веб-сайтов. Все эти большие картинки товаров, формы обратной связи, корзины, оплаты сразу на сайте! Всё это завораживало! Без интернет-сайта стало невозможным вести бизнес! Все делали и переделывали свои сайты! Но! Сайты могли работать только в браузерах и только при открытой вкладке - сайты не могли отправлять уведомления и как-то активно взаимодействовать с покупателем через его телефон. И если пользователь в телефоне отключал браузер, то и все сайты, открытые в нём, тоже отключались!
Мобильное приложение, как технология, пришла позже - дополняя и развивая логику веб-порталов. Мобильные приложения, будучи скаченными на телефон, получили доступ к карманам (во всех смыслах) пользователей - все важные уведомления, полезные функции, заказы и оплата в один клик!
Но и у мобильных приложений было слабое место! Владельцы приложений тратили огромные бюджеты, чтобы “уговорить” потенциального покупателя скачать их приложение, не забывать им пользоваться, не игнорировать уведомления! Оказалось, что уговорить открыть сайт - легче, ведь всего лишь один клик по рекламному объявлению - и Вы уже на сайте продавца!
А мобильное приложение - это отдельная программа, на поиск и установку которой нужно хоть и небольшое, но всё-таки время. И самое главное - нужно доверие!
И вот появились чат-боты. Которые (внимание!) не нужно скачивать (так как они работают в популярных мессенджерах - Телеграмме или Вотсапе, которые установлены почти во все телефоны россиян) и, самое главное, включают в себя все функциональные возможности мобильного приложения!
Представьте себе мобильное приложение, которое не нужно уговаривать скачивать, которое открывается в один клик (как сайты), которое умеет дать покупателю всё (товар, корзину, оплату, уведомления и всё остальное!) - и Вы поймёте, почему чат-бот пришёл если не заменить, то дополнить своих предшественников!
А теперь ещё несколько слов про старый добрый маркетинг!
Чат-боты стоят дешевле.
Если разработка качественного интернет-магазина (на 2025 год) даже на шаблонном решение будет стоить от 300-500 тысяч рублей, а разработка качественного мобильного приложения - от 0,5 млн рублей, то добротный чат-бот (который будет выполнять такие же функции, что сайт и приложение) стоит от 150-300 000!
И это уже вместе с интеграцией с CRM! В то время как за интеграцию с CRM-системой интернет-магазина или App придётся отдельно платить за разработку!
Реклама чат-бота будет стоить Вам не дороже аналогов :)
Точно дешевле, чем реклама мобильного приложения, так как Вам не нужно будет покупать “доверие” клиентов (а доверие, как известно, самое дорогое в бизнесе!).
И, скорее всего, цена интернет-рекламы веб-сайта и чат-бота будут сопоставимы.
Конечно, опытные маркетологи скажут, что чат-боту не доступно сео-продвижение (то есть попадание в поисковую выдачу Яндекса)! И будут правы. Пока что.
Во-первых, сео-продвижение доступно Телеграм-каналу, в котором будет уже доступен чат-бот. То есть продавец ведёт и раскручивает Телеграм-канал, а там уже допродаёт своего чат-бота.
Во-вторых, возможно, Яндекс скорректирует свою поисковую нейросеть и через какое-то время она будет “переваривать” чат-боты и “выплевывать” их по релевантным запросам!
В-третьих, скажу я Вам, просто для продвижения ботов используются другие новые инструменты, но это уже совсем другая история…