Автоматизация бизнес-процессов: сквозная аналитика и коллтрекинг для бизнеса

В современном мире успешная работа предприятия практически невозможна без цифровизации бизнес-процессов. В частности, в индустрии красоты использование crm-системы уже давно не новшество.

Многие компании активно применяют crm для автоматизации онлайн-записи клиентов, ведения учета доходов и расходов, составления финансовых отчетов, анализа «здоровья» бизнеса. Для этого используют разного рода метрики, автоматизированные системы расчета заработной платы, технические карты для корректного списания расходных материалов, формирования себестоимости товаров и услуг, интеграции с различными сервисами. К таким сервисам относятся чат-боты для минимизации нагрузки администраторов и удобства подтверждения записей клиентов, интеграции со сквозной аналитикой для анализа проводимых рекламных кампаний и принятия верных управленческих решений, основанных на данных сквозной аналитики об эффективности маркетинговых каналов.

Важную роль в современном бизнесе сферы услуг играет создание единого колл-центра и подключения его к IP-телефонии. Этот сервис упрощает «путь клиента» методом подключения единого многоканального номера сети, в результате чего клиент всегда знает, по какому номеру телефона связаться с вашей компанией - что повышает его доверие к вашему бизнесу.

Рабочим инструментом для анализа эффективности каналов маркетинга является коллтрекинг при подключенной IP-телефонии. Суть его работы заключается в установлении «подменных» номеров на те источники траффика клиентов, которые использует компания. Это могут быть геосервисы: ЯндексКарты, 2 ГИС, портал ZOON и другие. Как следствие: источник звонка по такому подменному номеру «отслеживается» сиcтемой коллтрекинга. Таким образом, в случае со сквозной аналитикой мы можем проанализировать эффективность источников трафика клиентов при записи клиента онлайн, а при подключённом коллтрекинге понимаем, из какого рекламного источника клиент совершил звонок в нашу компанию.

В контексте вышесказанного на ум приходит афоризм американского бизнесмена, общественного и политического деятеля Джона Уонамейкера (John Wanamaker): «Я точно знаю, что половину рекламного бюджета я трачу впустую, только не знаю, какую именно».

Резюмируя, хотелось бы подчеркнуть, что как раз использование «эффективной связки» инструментов сквозной аналитики и коллтрекинга необходимо для чёткого понимания рентабельности капиталовложений в рекламные кампании, оптимизации бизнес-процессов и принятия верных управленческих решений.