Автоматизация бизнес-процессов как элемент контроля и увеличения выручки
Автоматизация бизнес-процессов как элемент контроля и увеличения выручки
Комментарий
В современных реалиях любому бизнесу сферы услуг не обойтись без crm-систем. Так, ели речь об индустрии красоты, crm-система необходима не только для оптимизации «пути клиента», то есть наличия удобной и интуитивно понятной для него онлайн записи на услуги, но и полного ведения финансового, складского, управленческого учета по принципу «единого окна».
Теперь нет нужды совмещать большое количество программ для отражения финансовых транзакций, операций по приходу и продаже товара, поступлению материалов, оказанию услуг клиентам. Один из важных результатов - возможность руководителю или собственнику бизнеса анализировать показатели работы предприятия при помощи удобной системы аналитики, встроенной в большинство crm, активно продвигающихся на рынке в настоящее время. При помощи данных систем менеджеры организации могут инициировать выполнение задач сотрудниками по принципу SMART: контролировать их выполнение, давать своевременную обратную связь из любой точки мира.
В современных crm-системах предусмотрена возможность анализа эффективности деятельности каждого сотрудника в зависимости от его KPI. Например, мы можем изучить выполнение плана продаж каждым сотрудником на ежедневной основе и принять оперативные точечные меры при снижении эффективности работы любого из них. Таким образом, ведение учета в единой системе даёт возможность контролировать большинство бизнес-процессов внутри компании и своевременно принимать необходимые управленческие решения.
Важным моментом является также возможность различных интеграций с такими современными crm-системами как сквозная аналитика, IP-телефония, чат-боты, рекламные кампании в геосервисах и порталах, социальные сети. Для удобства клиентов и поставщика услуг доступны интеграция с сервисами ИИ и другими crm-системами, возможность разработки и интеграции мобильного приложения для компании, собственной программы лояльности – и это далеко не предел.
Несомненным преимуществом использования современных crm-систем для бизнеса является возможность сегментации клиентской базы для работы с различными категориями потребителей: отправка акций и специальных предложений постоянным, разработка специальных предложений для «потерянных» клиентов, их возврат, дополнительные продажи по принципу cross-sale и up-sale для увеличения выручки компании и числа пользователей.
Применение crm-систем в современном мире является не только необходимостью с целью автоматизации бизнес-процессов предприятия, но и конкурентным преимуществом, поскольку чем удобнее и понятнее для клиента выстроен процесс записи на услуги, а также «постпродажное» обслуживание, тем более высока вероятность того, что клиент предпочтёт совершить повторную покупку у вас, а не у конкурента, не освоившего автоматизированные инструменты ведения бизнеса.
Теперь нет нужды совмещать большое количество программ для отражения финансовых транзакций, операций по приходу и продаже товара, поступлению материалов, оказанию услуг клиентам. Один из важных результатов - возможность руководителю или собственнику бизнеса анализировать показатели работы предприятия при помощи удобной системы аналитики, встроенной в большинство crm, активно продвигающихся на рынке в настоящее время. При помощи данных систем менеджеры организации могут инициировать выполнение задач сотрудниками по принципу SMART: контролировать их выполнение, давать своевременную обратную связь из любой точки мира.
В современных crm-системах предусмотрена возможность анализа эффективности деятельности каждого сотрудника в зависимости от его KPI. Например, мы можем изучить выполнение плана продаж каждым сотрудником на ежедневной основе и принять оперативные точечные меры при снижении эффективности работы любого из них. Таким образом, ведение учета в единой системе даёт возможность контролировать большинство бизнес-процессов внутри компании и своевременно принимать необходимые управленческие решения.
Важным моментом является также возможность различных интеграций с такими современными crm-системами как сквозная аналитика, IP-телефония, чат-боты, рекламные кампании в геосервисах и порталах, социальные сети. Для удобства клиентов и поставщика услуг доступны интеграция с сервисами ИИ и другими crm-системами, возможность разработки и интеграции мобильного приложения для компании, собственной программы лояльности – и это далеко не предел.
Несомненным преимуществом использования современных crm-систем для бизнеса является возможность сегментации клиентской базы для работы с различными категориями потребителей: отправка акций и специальных предложений постоянным, разработка специальных предложений для «потерянных» клиентов, их возврат, дополнительные продажи по принципу cross-sale и up-sale для увеличения выручки компании и числа пользователей.
Применение crm-систем в современном мире является не только необходимостью с целью автоматизации бизнес-процессов предприятия, но и конкурентным преимуществом, поскольку чем удобнее и понятнее для клиента выстроен процесс записи на услуги, а также «постпродажное» обслуживание, тем более высока вероятность того, что клиент предпочтёт совершить повторную покупку у вас, а не у конкурента, не освоившего автоматизированные инструменты ведения бизнеса.