На площадке Московской торгово-промышленной палаты прошла II Конференция Инкубатора социальных услуг, организованная Общенациональным союзом некоммерческих организаций и Гильдией устойчивого развития, корпоративной социальной ответственности и социального предпринимательства при МТПП.
Конференция собрала около 130 участников для обсуждения актуальных вопросов социального обслуживания населения.
Президент Общенационального союза некоммерческих организаций, президент Российской муниципальной академии Александр Айгистов в своем выступлении отметил поворот на «социальность» в общей стратегии развития государства в России в последние два года, ориентированность на человекоцентрированный подход и необходимость разработки социальной доктрины с горизонтом планирования в 50 лет.
Сопредседатель Гильдии устойчивого развития, корпоративной социальной ответственности и социального предпринимательства при МТПП Ирина Линник обозначила широкое поле взаимодействия между коммерческим и некоммерческим секторами в рамках философии корпоративной социальной ответственности бизнеса. «Сложившиеся традиции и практики крупных компаний в этом направлении, от благотворительности до комплексных социальных программ, совпадают с задачами НКО, работающими в направлении социального обслуживания, что несет в себе широкий потенциал для сотрудничества», - отметила эксперт. Также Ирина Линник раскрыла возможности использования принципа устойчивого развития как инструмента взаимодействия некоммерческого сектора и бизнеса на примере создания рабочих мест для инвалидов: не каждое предприятие в силу специфики своей деятельности может выполнить обязательство по трудоустройству инвалидов, и оптимальным решением в этом случае может быть создание такого рабочего места в третьей организации, например, в НКО.
Депутат Московской городской Думы, доцент МГУ им. М.В. Ломоносова Магомет Яндиев, остановился на текущих трендах, повлиявших на социальную сферу сегодняшнего дня. «При увеличении нагрузки, в частности, в связи с необходимостью оказания помощи и поддержки гражданам, принявшим участие в СВО, органам социальной службы удалось повысить качество предоставления социальных услуг путем их формализации и регламентации, и, в немалой степени, путем привлечения социально ориентированных некоммерческих организаций в качестве исполнителей социальных услуг», - сообщил депутат. Также Магомет Яндиев отметил, что инновации, высокая скорость переориентации страны на товары и услуги собственного производства помогут сбалансировать бюджет, претерпевающий изменения под давлением санкций и ухода зарубежных компаний из России.
В рамках панельной дискуссии исполнительный директор Общенационального союза некоммерческих организаций Анатолий Ганин сделал обзор проекта «Инкубатор социальных услуг» и подвел итоги его реализации в 2022 году, сделав акцент на преимуществах негосударственных поставщиков социальных услуг как наиболее гибких и адаптивных в условиях изменений запроса благополучателей, и отметил практические результаты проекта для 35 некоммерческих организаций города Москвы, оказывающих социальные услуги. Экосистемный подход к социальному обеспечению граждан, по мнению Анатолия Андреевича, позволит гармонизировать сферу социальных услуг, обеспечить ее целостность.
Депутат Московской городской Думы Елена Янчук обратила внимание на эффективно работающую практику оказания базового набора социальных услуг со стороны государственных организаций, в то время как некоммерческие организации имеют широкий потенциал для удовлетворения индивидуализированных потребностей получателей социальных услуг. Опираясь на практику депутатской деятельности, Елена Юрьевна обозначила незакрытую потребность благополучателей в бесплатных экспертных социальных услугах, в частности, юридической помощи, и отметила, что НКО могли бы занять эту нишу.
Федеральный эксперт, руководитель центра методологических компетенций Гильдии устойчивого развития, корпоративной социальной ответственности и социального предпринимательства при МТПП Надежда Куликова в своем выступлении уделила внимание вопросу необходимости создания социальной доктрины страны, которая послужила бы основой экономики будущего – социальной по направленности, цифровой по технологиям, индивидуализированной по подходам к удовлетворению потребностей общества, многоукладной по моделям развития территорий.
В завершении панельной дискуссии состоялась торжественная церемония подписания Соглашения между Общенациональным союзом некоммерческих организаций и Гильдией устойчивого развития, корпоративной социальной ответственности и социального предпринимательства при МТПП. Соглашение явилось результатом двусторонней работы над вопросом взаимодействия государства, бизнеса, некоммерческого сектора и общественности в целях поддержания и развития сферы социальной защиты и поддержки населения страны.
Также в торжественной обстановке состоялось вручение Сертификата резидента Инкубатора социальных услуг представителям некоммерческих организаций, принявших участие в проекте и реализовавших возможность выхода организации на новый качественный уровень предоставления социальных услуг.
Вторая часть Конференции была посвящена практическим вопросам, с которыми сталкиваются некоммерческие организации, оказывающие социальные услуги.
О пяти типах мотивации, важных для привлечения и удержания высококвалифицированных сотрудников некоммерческих организаций, а также о принципе совместимости сотрудников и руководителя рассказал лидер направления развития сотрудников, эксперт по оценке эффективности HR-процессов, управлению вовлеченностью и развитию ключевых руководителей, TSQ Consulting Александр Захаров.
Продолжая тему подбора команды, HR-директор Благотворительного фонда «Нужна помощь» Валерия Мазанова поделилась профессиональным опытом в плане выстраивания системного подхода к профессиональному развитию сотрудника в организации на примере «карты пути сотрудника», описывающей его опыт на каждом этапе, а также рассказала о личном правиле семи «П», в которое входят: процесс, правила, праздник, программа, поддержка, промежуточные результаты, победы.
Вице-президент Благотворительного фонда «Жизнь 2.0» Гульмира Измайлова сделала акцент на важной роли личного опыта как мотиватора для сотрудников, занятых в сфере оказания социальных услуг.
Завершая обсуждение кадрового потенциала в НКО, директор АНО ДО «Консультативно-тренинговый центр «Академия конфликтологии» Алексей Маслов рассказал об одной из типологий сотрудников и о том, как распознать типаж кандидата при приеме на работу, порекомендовав в команду НКО «умный и правильный тип» как наиболее подходящий.
Блок об управлении организацией и ключевых показателях эффективности открыла президент АНО «Центр поддержки эколого-социальных программ «Устойчивое развитие» (известной как «Доброворот») Наталья Розина. Она раскрыла ключевые показатели эффективности на примере развития своей команды, отметила важность спиральной динамики развития организаций в сфере НКО и подробно описала каждый этап данного процесса.
Председатель РБОО «Небомживы» Вадим Кузнецов поделился своим профессиональным опытом в управлении НКО, куда привнес инструменты из опыта оценки показателей эффективности в бизнесе, среди которых важными являются сбалансированная система показателей, четкие цели, понятные роли в команде, непрерывность процесса развития организации.
Профессиональным багажом и проверенными практиками в управлении организацией и оценке ключевых показателей эффективности поделилась президент АНО Центр содействия реабилитации и социальной адаптации инвалидов «Школа Волшебства», Ольга Попова. Среди них она отметила четко прописанные правила Школы, понятные цели, ясное представление портрета подходящего сотрудника, проверка новых членов команды пробным практическим опытом взаимодействия с подопечными.
Третий блок был посвящен теме социальной франшизы и развития партнерской сети организации. Ведущий эксперт, заместитель директора Общенационального союза некоммерческих организаций Оксана Муминова обратила внимание на недооцененность партнерских связей организации как ценного ресурса, а также рассказала о том, как принцип кооперации НКО, проявляя эффект синергии, помогает достигать больших результатов, чем те, которые некоммерческие организации достигают в одиночку.
Доцент кафедры ГиМУ МФПУ «Синергия» Валентина Катаева обратила внимание участников на необходимость заимствования бизнес-инструментов для масштабирования успешного опыта организации вообще, и в форме социальной франшизы, в частности, использование маркетингового подхода, необходимость регулярного управленческого и финансового аудита.
В продолжение темы франшизы советник председателя Комитета по устойчивому развитию и корпоративной социальной ответственности ТПП города Анапа Ксения Демченко рассказала об общих принципах франчайзинга, его достоинствах и недостатках, и на примерах успешных франшиз в социальной сфере мотивировала участников задуматься о выходе на уровень франчайзи.
Выступление руководителя пресс-службы АНО «Центр реабилитации инвалидов детства «Наш Солнечный Мир» Антона Стеклова имело особую ценность, так как в нем освещался достигнутый организацией опыт в масштабировании успешной работы с особыми детьми в форме открытия филиалов в регионах, создания и развития партнерских программ.
Для многих участников Конференции было важно услышать сильные и слабые стороны работы НКО в роли поставщика социальных услуг Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы «из первых рук», т.е. от непосредственных поставщиков, имеющих практический опыт.
Председатель правления Ассоциации «Патронаж» Алексей Сабадаш предупредил, что включение в Реестр поставщиков и работа в соответствии с правилами вышеозначенного Департамента – дело непростое и хлопотное. Однако если организация успешно прошла этап вступления и наработала опыт такой деятельности, ее наличие в Реестре поставщиков является показателем надежности и высокого качества предоставления социальных услуг.
Свято-Спиридоньевская богадельня Местной православной религиозной организации «Сестричество во имя благоверного Царевича Димитрия» Московской епархии Русской Православной Церкви также тесно взаимодействует с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы как поставщик социальных услуг. Ее руководитель, Лариса Баранова, обратила внимание на то, что успех организации при вхождении в Реестр и дальнейшей работе в качестве поставщика социальных услуг во многом зависит от успешного предшествующего опыта НКО в оказании данных социальных услуг благополучателям.
Конференция завершилась сессией вопросов выступающим и реплик со стороны участников. Формат Конференции позволил, с одной стороны, обсудить актуальные проблемы сферы социального обслуживания в целом, и, с другой стороны, рассмотреть практические вопросы, являющиеся важными в непосредственной деятельности некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги.