23 октября в Московской торгово-промышленной палате состоялся круглый стол «Окружение решает всё. Развитие бизнеса через партнерский маркетинг и системные коммуникации». Предприниматели и эксперты обсудили, как превращать деловые знакомства в долгосрочное сотрудничество, укреплять репутацию компании и объединять внешние связи и внутренние ресурсы для развития бизнеса.
Организатором встречи выступил Комитет МТПП по медиакоммуникациям бизнеса. Мероприятие модерировали председатель комитета Рада Горшкова и начальник Управления МТПП по поддержке предпринимательства Артём Митин.
Открывая круглый стол, Рада Горшкова отметила, что Палата дает предпринимателям возможность находить профессионалов из разных отраслей, обмениваться опытом и формировать партнерские связи. «Окружение – это действительно те люди, которые для вас потом становятся партнерами; они становятся ресурсами, они становятся маркетинговым инструментом», – подчеркнула она. По словам председателя Комитета, задача таких встреч заключается в объединении специалистов с разными компетенциями и знакомство участников с практическими подходами к развитию бизнеса.
Одной из центральных тем обсуждения стала готовность компании к росту. Финансовый директор холдинга, антикризисный менеджер Татьяна Басакина представила пять решений, которые помогли ей масштабировать бизнес: фокус на цели, формирование команды, дополняющей компетенции руководителя, синхронизация процессов, прозрачность денежных потоков и поддержание устойчивости лидера. «Только система превращает ресурсы в рост», – отметила спикер. Она подчеркнула важность согласованной работы подразделений, четкого распределения ответственности и оперативного управленческого учета. Поддержка профессионального окружения, в свою очередь, помогает руководителю справляться с нагрузкой и принимать решения в условиях неопределенности.
Тему системного управления продолжил основатель консалтинговой компании «Мозаик Консалт» Руслан Сейидов. Он обратил внимание на то, что новый контакт или крупный заказ становится возможностью для развития лишь тогда, когда бизнес готов выполнить обязательства. Для этого необходимо заранее оценивать производственные мощности, потребность в оборотном капитале и рентабельность контракта, определять ответственных и условия сотрудничества. Последовательный переход от знакомства к встрече, небольшому совместному проекту и регулярному взаимодействию позволяет выстраивать партнерства на основе взаимной пользы. Соблюдение сроков и качества укрепляет доверие и создает предпосылки для новых рекомендаций.
При этом рост требует не только управленческой, но и правовой подготовки. Основатель юридического агентства ЗТЛ Татьяна Кручинина рассмотрела государственную поддержку бизнеса во взаимосвязи с требованиями к ее получателям и налоговыми рисками. Она рекомендовала внимательно изучать условия финансирования, сочетать различные финансовые инструменты, проводить юридический анализ и обеспечивать документальное обоснование деловых решений. Отдельно спикер призвала критически оценивать сообщения о массовых проверках и предложения консультантов, построенные на запугивании предпринимателей.
Возможности для совместных проектов участники рассмотрели и через работу деловых сообществ. Директор по развитию Русского делового общества Любовь Малахова рассказала, как объединение ресурсов и компетенций помогает компаниям находить партнеров, экспертов и новые каналы взаимодействия с клиентами. Цифровые платформы, по ее словам, дополняют личное общение, а кросс-маркетинг и совместные программы лояльности позволяют расширять аудиторию и сокращать расходы на продвижение. Важной частью такой среды становятся наставничество и повышение деловой грамотности, особенно для начинающих предпринимателей.
Наряду с внешними связями ресурсом развития может стать собственная команда. Основатель международного кадрового агентства «Ищейка Кэт» Екатерина Евсиенко предложила внимательнее относиться к знаниям, идеям и профессиональным контактам сотрудников. Она рекомендовала обсуждать с командой возможности совместных продуктов, обмена аудиториями и привлечения клиентов, а также выяснять, что мешает сотрудникам рекомендовать компанию. Основой такого диалога служат регулярные встречи и доверительные отношения, при которых руководитель готов выслушать замечания и увидеть в них точки роста, а не повод для защиты своих решений.
Связь командной работы с доверием клиентов на примере индустрии гостеприимства показал эксперт по гостиничному сервису Альберт Наний. Он подчеркнул, что качество обслуживания не должно зависеть от конкретного сотрудника или смены. Стабильный результат обеспечивает система менеджмента качества, объединяющая измеримые стандарты, базу знаний, обучение, наставничество и обратную связь. При этом одних инструкций недостаточно: соблюдение правил должно сочетаться с культурой заботы о госте и личным участием руководителей в развитии сервиса.
Еще одним условием укрепления доверия стала системная работа с репутацией. Директор по бизнес-коммуникациям компании «Стэплайф» Юлия Абашина рассказала, как содержательное присутствие в СМИ помогает поддерживать интерес потенциальных инвесторов и партнеров. Она рекомендовала выстраивать информационную работу вокруг реального развития компании: запуска продуктов, расширения производства и сотрудничества, экспертной оценки отраслевых событий. В числе инструментов спикер назвала технологические и корпоративные новости, аналитику, комментарии для обзорных публикаций и взаимодействие с пресс-службами государственных структур. По ее словам, важно говорить не только о себе, но и о потребностях клиентов и проблемах рынка, учитывая интересы разных групп аудитории.
Тему восприятия компании и ее представителей продолжили эксперты по имиджу. Международный стилист, эксперт по международным коммуникациям и управлению впечатлением Алёна Корецкая рассмотрела деловой образ как часть общения с партнерами. На примере дресс-кодов Business Formal и Business Casual она показала, как степень строгости одежды и детали образа помогают учитывать характер встречи и профессиональную среду. Главным ориентиром спикер назвала соответствие внешнего образа задачам коммуникации.
Имиджмейкер-стилист, педагог Елена Казакова расширила эту тему до комплексной имидж-стратегии личности и компании. Она отметила, что впечатление формируется не только за счет внешнего вида, но и через речь, поведение, публичную информацию и среду взаимодействия. Ясность, уместность и соответствие позволяют согласовать эти составляющие и избежать расхождения между заявленными ценностями и их проявлением. По мнению спикера, раскрытие профессиональных и человеческих качеств руководителей также помогает находить дополнительные точки соприкосновения с партнерами и клиентами.
Подводя итоги встречи, Артём Митин отметил, что за моделями B2B и B2C всегда стоят отношения между людьми. Наиболее важным он назвал подход Ч2Ч – «человек человеку»: человек покупает у человека, а бизнес работает для людей. В этом смысле окружение имеет большое значение не только для развития компании, но и для личностного роста предпринимателя.
Артём Митин также рассказал о неформальном деловом клубе МТПП и пригласил предпринимателей вступать в Палату, участвовать в работе гильдий и комитетов. Он отметил, что МТПП объединяет более четырех тысяч компаний: такое профессиональное сообщество открывает возможности для обмена опытом, поиска партнеров и реализации совместных инициатив.
После выступления спикеров состоялось неформальное общение участников встречи, в ходе которого они обменялись мнениями и мероприятии, задали вопросы спикерам, получили оперативные консультации по теме выступлений и круглого стола.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
