12 íîÿáðÿ ñîñòîÿëîñü îòêðûòîå îíëàéí-ìåðîïðèÿòèå íà òåìó «Ëîÿëüíîñòü êëèåíòà êàê îñíîâíîé ôàêòîð ðîñòà ïðèáûëè». Ðóêîâîäèòåëÿì êîìïàíèé è ïðåäïðèíèìàòåëÿì ðàññêàçàëè î òîì, êàê ñäåëàòü êîìïàíèþ êëèåíòîîðèåíòèðîâàííîé.
Ñïèêåðîì âûñòóïèëà ñïåöèàëèñò ïî ñòðàòåãè÷åñêîìó ðàçâèòèþ è óïðàâëåíèþ èçìåíåíèÿìè êîìïàíèè Power of People Åêàòåðèíà Êàðìàê. Îíà ðàññêàçàëà î òàê íàçûâàåìûõ «çàêîíàõ ëîÿëüíîñòè êëèåíòîâ», êîòîðûå âûâåëà ñàìà ïîñëå îïðîñîâ. Âñåãî èõ, ïî ïîäñ÷¸òàì Åêàòåðèíû Êàðìàê, âîñåìüäåñÿò ñåìü. Ïîäðîáíî îíà ðàññêàçàëà î äâåíàäöàòè. «Ýòî íå òîëüêî ìîè ñóáúåêòèâíûå ïðåäñòàâëåíèÿ. Ýòî âåùè, î êîòîðûõ ðàññêàçûâàëè ðåàëüíûå ëþäè, èëè ìîè ëè÷íûå íàáëþäåíèÿ», - ïîÿñíèëà Åêàòåðèíà Êàðìàê. Îíà óâåðåíà, ÷òî ýòè çàêîíû íåîáõîäèìî «äåðæàòü â ôîêóñå âíèìàíèÿ», ÷òîáû èìåòü óñïåõ ó êëèåíòîâ. «Êëèåíò – ýòî âàæíî. Ïðèâëå÷ü íîâîãî âñåãäà äîðîæå, ÷åì óäåðæàòü ñòàðîãî», - ïîÿñíèëà ñïèêåð.
Ñàìûé âàæíûé çàêîí Åêàòåðèíà Êàðìàê íàçâàëà îäíèì ñëîâîì «Áóäüòå!». Ýòîò çàêîí «ïðî ëèäåðà». Ñïèêåð ñîâåòóåò ðóêîâîäèòåëþ ñòàòü ïðèìåðîì, ýòàëîíîì, àâòîðèòåòîì â êîìïàíèè. Íåîáõîäèìî áûòü òåì, ñ êåì «êëèåíòû áóäóò öåíèòü îòíîøåíèÿ è êîìó áóäóò âåðíû».
Âòîðîé çàêîí íàçûâàåòñÿ «Ðàñòèòå!». Êàæäûé äåíü, ìåñÿö, ãîä íàäî ñòàíîâèòüñÿ ÷óòü ëó÷øå. «Êëèåíòàì ãîðàçäî èíòåðåñíåå áûòü âåðíûì òåì, êòî ðàñò¸ò», - ïîëàãàåò ýêñïåðò.
Òðåòèé çàêîí - «Óïðàâëÿéòå!». Îí î òîì, ÷òî íàäî óïðàâëÿòü áèçíåñ-ïðîöåññàìè ñ îðèåíòàöèåé íà öåííîñòü äëÿ êëèåíòà.
Çàêîí íîìåð ÷åòûðå – «Óëó÷øàéòå!». Óëó÷øàòü ñâîé ïðîäóêò íàäî åæåäíåâíî.
Ïÿòûé çàêîí íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóåò íàçûâàòü êëèåíòîâ ïî èìåíè, à øåñòîé – êîììóíèöèðîâàòü ñ íèìè. Èíòåðåñîâàòüñÿ, «êàêóþ ïðîáëåìó èëè áîëü õî÷åò çàêðûòü êëèåíò è ïî÷åìó». Ñåäüìîé çàêîí ïðèçûâàåò ñ êëèåíòîì äðóæèòü, âîñüìîé – äàðèòü åìó ïîäàðêè, äåâÿòûé – óãîùàòü. Çàêîí íîìåð äåñÿòü - «Ñòðåìèòåñü!». Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî ìíîãèì êëèåíòàì âàæíû ñëîâà «ìèññèÿ» è «èäåÿ».
Çàêîí íîìåð îäèííàäöàòü – «Îòâå÷àéòå!». Ñïèêåð óâåðåíà, ÷òî íåëüçÿ «äåðæàòü êëèåíòà íà òåëåôîíå», ÷òî â ñîâðåìåííîì ìèðå îæèäàíèå áîëüøå ìèíóòû – ýòî î÷åíü ìíîãî. È ïîñëåäíèé çàêîí, î êîòîðîì áûëî ðàññêàçàíî, – «Íàðóøàéòå!». Åêàòåðèíà Êàðìàê ñ÷èòàåò, ÷òî èíîãäà íàðóøàòü ïðàâèëà âî áëàãî êëèåíòó î÷åíü ïîëåçíî äëÿ êîìïàíèè. Ðå÷ü èä¸ò îá óñòóïêàõ êëèåíòó, êîòîðûå èäóò âðàçðåç ñ âíóòðåííèìè êîðïîðàòèâíûìè óñòîÿìè.
 çàâåðøåíèå îðãàíèçàòîð ìåðîïðèÿòèÿ, ïðåäñåäàòåëü Êîìèòåòà ÌÒÏÏ ïî ðàçâèòèþ áèçíåñ-ïðàêòèê Íàòàëüÿ Ïåðåâåðçåâà ïîáëàãîäàðèëà ñïèêåðà, ïîä÷åðêíóâ, ÷òî ñ÷èòàåò «êëàññè÷åñêèì íîó-õàó ïðîñòûå ìåëî÷è, èç êîòîðûõ ðîæäàþòñÿ äåéñòâèòåëüíî ðåàëüíûå ïîäõîäû è ïðàâèëà, êîòîðûå íåñëîæíî èñïîëüçîâàòü è ïðèìåíÿòü, óëó÷øàÿ ïðè ýòîì ñâîé ñåðâèñ».
Ìåðîïðèÿòèå ïðîâåäåíî ïðè ïîääåðæêå Ïðàâèòåëüñòâà Ìîñêâû è Äåïàðòàìåíòà ýêîíîìè÷åñêîé ïîëèòèêè è ðàçâèòèÿ ãîðîäà Ìîñêâû.
