В интересах бизнеса,
на благо города
+7 495 276 12 19
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Задать вопрос
rus eng
Москва, ул. Петровка,
д. 15, стр. 1
0
Палата
  • О палате
  • Президент
  • Вице-президенты
  • Стратегия
  • Структура
  • История
  • Антимонопольная деятельность
  • Партнеры
  • Внешние связи
  • МТПП против коррупции
  • Контакты
Новости
Календарь мероприятий
Гильдии и комитеты
  • Гильдии
  • Комитеты
  • Комиссии
Услуги и проекты
  • Проекты МТПП
  • Услуги МТПП для бизнеса
  • Меры поддержки МСБ
Вступить в МТПП
    Меню  
    • Палата
      • О палате
      • Президент
      • Вице-президенты
      • Стратегия
      • Структура
      • История
      • Антимонопольная деятельность
      • Партнеры
      • Внешние связи
      • МТПП против коррупции
      • Контакты
    • Новости
    • Календарь мероприятий
    • Гильдии и комитеты
      • Гильдии
      • Комитеты
      • Комиссии
    • Услуги и проекты
      • Услуги МТПП для бизнеса
      • Проекты МТПП
    • Вступить в МТПП
    0
    Задать вопрос
    +7 495 276 12 19
    rus eng
    0
    • Палата
      • Назад
      • Палата
      • О палате
      • Президент
      • Вице-президенты
      • Стратегия
      • Структура
      • История
      • Медиацентр
      • Партнеры
      • Внешние связи
      • Контакты
      • МТПП против коррупции
    • Новости
    • Календарь мероприятий
    • Гильдии и комитеты
      • Назад
      • Гильдии и комитеты
      • Гильдии
      • Комитеты
      • Комиссии
    • Услуги и проекты
    • Вступить в МТПП
    • Мой кабинет
    • +7 495 276 12 19
    Библиотека готовых решений: «Документы в порядке». Все члены Московской ТПП защищены пакетом уже готовых документов, необходимых в самых разных ситуациях в бизнесе. Подробнее

    Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов

    • Главная
    • Новости
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    12 ноября 2020 0:00

    12 ноября состоялось открытое онлайн-мероприятие на тему «Лояльность клиента как основной фактор роста прибыли». Руководителям компаний и предпринимателям рассказали о том, как сделать компанию клиентоориентированной.

    Спикером выступила специалист по стратегическому развитию и управлению изменениями компании Power of People Екатерина Кармак. Она рассказала о так называемых «законах лояльности клиентов», которые вывела сама после опросов. Всего их, по подсчётам Екатерины Кармак, восемьдесят семь. Подробно она рассказала о двенадцати. «Это не только мои субъективные представления. Это вещи, о которых рассказывали реальные люди, или мои личные наблюдения», - пояснила Екатерина Кармак. Она уверена, что эти законы необходимо «держать в фокусе внимания», чтобы иметь успех у клиентов. «Клиент – это важно. Привлечь нового всегда дороже, чем удержать старого», - пояснила спикер.

    Самый важный закон Екатерина Кармак назвала одним словом «Будьте!». Этот закон «про лидера». Спикер советует руководителю стать примером, эталоном, авторитетом в компании. Необходимо быть тем, с кем «клиенты будут ценить отношения и кому будут верны».

    Второй закон называется «Растите!». Каждый день, месяц, год надо становиться чуть лучше. «Клиентам гораздо интереснее быть верным тем, кто растёт», - полагает эксперт.

    Третий закон - «Управляйте!». Он о том, что надо управлять бизнес-процессами с ориентацией на ценность для клиента.

    Закон номер четыре – «Улучшайте!». Улучшать свой продукт надо ежедневно.

    Пятый закон настоятельно рекомендует называть клиентов по имени, а шестой – коммуницировать с ними. Интересоваться, «какую проблему или боль хочет закрыть клиент и почему». Седьмой закон призывает с клиентом дружить, восьмой – дарить ему подарки, девятый – угощать. Закон номер десять - «Стремитесь!». Это связано с тем, что многим клиентам важны слова «миссия» и «идея».

    Закон номер одиннадцать – «Отвечайте!». Спикер уверена, что нельзя «держать клиента на телефоне», что в современном мире ожидание больше минуты – это очень много. И последний закон, о котором было рассказано, – «Нарушайте!». Екатерина Кармак считает, что иногда нарушать правила во благо клиенту очень полезно для компании. Речь идёт об уступках клиенту, которые идут вразрез с внутренними корпоративными устоями.

    В завершение организатор мероприятия, председатель Комитета МТПП по развитию бизнес-практик Наталья Переверзева поблагодарила спикера, подчеркнув, что считает «классическим ноу-хау простые мелочи, из которых рождаются действительно реальные подходы и правила, которые несложно использовать и применять, улучшая при этом свой сервис».

    Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы.

     

     


    Фотогалерея
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов
    • Предпринимателям рассказали, как получить искреннюю лояльность клиентов

    Назад к списку Следующий
    Подписывайтесь на новости МТПП
    Палата
    О палате
    Президент
    Вице-президенты
    Стратегия
    Структура
    История
    Антимонопольная деятельность
    Партнеры
    Внешние связи
    МТПП против коррупции
    Контакты
    Новости
    Календарь мероприятий
    Гильдии и комитеты
    Гильдии
    Комитеты
    Комиссии
    Услуги и проекты
    Проекты МТПП
    Услуги МТПП для бизнеса
    Меры поддержки МСБ
    Вступить в МТПП
    Наши контакты

    +7 495 276 12 19
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Москва, ул. Петровка,
    д. 15, стр. 1
    mostpp@mostpp.ru
    © 2021 Все права защищены.
    0
    Используя сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и сервисов сбора технических данных посетителей. Подробнее Принять