В Московской торгово-промышленной палате прошел круглый стол «Неочевидные убытки предприятий», организованный Комитетом по развитию медиации и Центром юридической помощи и медиации МТПП.
Президент МТПП Владимир Платонов поприветствовал участников мероприятия и пожелал Комитету, прошедшему «перезагрузку», успехов в работе. Он отметил, что в последние годы институт медиации проходит этап быстрого развития и Московская ТПП считает это направление деятельности одним из ключевых. «Когда вы идёте в суд, вы получите законное решение, которое в любом случае одну сторону (проигравшую) не устраивает. В случае, если применяется досудебное урегулирование конфликта, гарантированно обе стороны получают удовлетворяющее их решение». – подчеркнул Владимир Платонов.
Председатель Комитета МТПП по развитию медиации, основатель Академии практической медиации и права, генеральный директор ООО «Центр по содействию бизнесу» Евгения Черячукина рассказала о способах нейтрализации информационного конфликта.
Источником любого информационного конфликта являются разногласия и противоречия. Причины его – это, прежде всего, недостаток информации, специальное или преднамеренное её искажение, несоблюдение конфиденциальности. При том, спикер отметила, что медиация с момента начала процесса является процессом конфиденциальным (медиативное решение нигде не публикуется, в отличие от материалов судебного разбирательства). Очень часто одни и те же явления и высказывание понимаются разными людьми по-разному, а причинами информационного конфликта могут быть неверные коммуникативные установки: отсутствие конкретики, эмпатии, гибкости, завышенные ожидания, домысливание, искажение смыслов. Как подчеркнула Евгения Черячукина, «не понимать друг друга – это нормально», поэтому необходимо выявлять имеющиеся искажения информации, задавая дополнительные вопросы, уточнять и дополнять информацию, давать ее дозированно и в той форме, которая учитывает особенности восприятия второй стороны и с удобной для неё скоростью, также необходимо научиться разделять факты, мнения, эмоции. Далее спикер назвала основные способы эффективной передачи информации.
Бизнес-психолог Гульнара Шарафиева рассказал о том, как бизнес-мышление влияет на убытки. «Бизнес-мышление – это совокупность мнений, идей, работы сознания и подсознания», - сообщила эксперт. Среди неосознаваемых причин убытков она назвала некоторые виды позиции ответственности (детская, позиция жертвы или спасателя), отсутствие цели (когда нет точки «Б»), усложнение пути к точке «Б», незнание свои сильных и слабых сторон, саботаж решений, отсутствие гибкости, медленное внедрение решений. По мнению Гульнары Шарафиевой, мышление является главным ключом к развитию бизнеса.
Основатель и руководитель АНО НИИ Психологии поведения человека Светлана Грунина осветила некоторые основы оперативной психодиагностики. Это безтестовый метод, который позволяет на основании поведения человека определить его преобладающий психотип и затем строить с ним диалог, в том числе и в условиях конфликта. По словам эксперта, самыми конфликтными являются три психотипа: истероиды, эпилептоиды и циклотимы. Спикер обозначила их основные черты и привела примеры разрешения конфликтов с учётом психических особенностей личности.
Заместитель председателя Коллегии посредников «Ц.С.Б.», заместитель председателя Комитета МТПП по развитию медиации, арбитр Арбитражного центра при РСПП Ирина Уткина рассказал о том, как невнимательность к деталям договора может привести к совершенно непредвиденным убыткам. На примере конкретных судебных дел, которые она вела, спикер показала, как достаточно на первый взгляд несущественные детали приводят к серьезным убыткам. Эксперт посоветовала всегда просчитывать цену конфликта – совокупность потенциальных факторов, которые понесет сторона в случае возникновения спора в суде. И заранее определять, каким образом будет разрешаться спор (в претензионном порядке или с использованием медиативной оговорки). Спикер обозначила преимущества использования медиативных процедур для достижения результата, устраивающего обе стороны, особо отметив, что медиация позволяет еще и сохранить дальнейшие деловые отношения, что в случае судебного разбирательства чаще всего невозможно.
«Каждый год мы думаем, что нынешний год – самый трудный, но практика показывает совершенно другое, - отметил в своем выступлении руководитель Центра юридической помощи и медиации МТПП Тимофей Иваненко. – Пандемия, санкции показали всю важность устойчивых деловых связей». Если раньше многие считали, что в случае неисполнения обязательств необходимо разрывать деловые контакты и искать новых партнёров, то теперь выяснилось, что это не так просто. Тем более, что, в свете событий последних лет, многие поставщики совершенно объективно не могут выполнить свои обязательства, являясь добросовестными предпринимателями. Поэтому сейчас активно развивается медиация, которая позволяет найти решение, устраивающее обе стороны, и сохранить длительные партнёрские отношения. «Во время пандемии к нам обратились порядка 2,5 тысяч предпринимателей. Основной темой обращения были арендные отношения», - рассказал Тимофей Иваненко. Он отметил, что достижение компромисса между арендодателями и арендаторами позволило многим продолжить ведение бизнеса и после окончания карантина. «Мы имеем большой опыт в помощи в разрешении конфликтов и готовы и дальше помогать предпринимателям», - заявил руководитель Центра юридической помощи и медиации МТПП.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и департамента экономической политики и развития города Москвы
