26 февраля в Московской торгово-промышленной палате состоялся круглый стол «Шопинг 2030: как и когда исчезнет граница между офлайн и онлайн-магазином».
Это мероприятие открыло цикл деловых встреч МТПП «Электронная коммерция 2030», посвященных будущему торговли в интернете и бесшовного сервиса для покупателя.
Открывая встречу, вице-президент МТПП по реализации проектов и коммерческому развитию Роман Дунько отметил: «Наша задача – искать новые возможности для развития предпринимательства в Москве. Торговля в интернете – сегодня одно из самых перспективных направлений для развития бизнеса».
Генеральный директор компании «АРИГАМИ» Мария Антонова подчеркнула, что цель дискуссии – заглянуть в будущее электронной торговли и понять, как изменятся формат покупок и взаимодействие с клиентом. Она спрогнозировала, что уже в 2026-2027 годах интернет-продажи претерпят заметную трансформацию.
«Сегодня важно создавать уникальный покупательский опыт – за счет удобства покупки, скорости получения информации и индивидуального контента.
Сайт бренда должен давать больше, чем карточка товара на торговой площадке. Нужно инвестировать в развитие собственного ресурса, в уникальность бренда, не забывая об офлайне: он продолжает играть важную роль в формировании доверия», – отметила она. По ее словам, все большую значимость приобретает качественный визуальный контент.
Руководитель Московского отделения Независимого профсоюза «Новый труд» Анна Полякова добавила, что «успешная торговля в интернете возможна только при соблюдении базовых принципов – это гарантия качества и налаженная обратная связь на всех этапах взаимодействия с покупателем».
Блогер и спикер компаний «Сбер», «Вайлдберриз» и «МПСТАТС» Саида Разак выступила с докладом «Внешняя реклама для продвижения товаров на торговой площадке», отметив, что грамотная коммуникация с потребителем начинается задолго до перехода в корзину покупателя.
Генеральный директор компании «24 ТТЛ» Григорий Черняев представил презентацию «Искусственные интеллект-агенты для работы в торговле через интернет». Он отметил, что искусственный интеллект уже стал частью повседневного общения: «Сегодня искусственный интеллект встроен повсюду — в голосовых помощниках, чатах, мобильных приложениях. Торговля становится понятной не только людям, но и машинам».
Руководитель отдела торгового маркетинга и категорийного менеджмента компании «Барьер Рус» Людмила Саушкина рассказала о том, как вернуть потребителя в офлайн-магазин. По ее словам, современный маркетинг прошел путь от продуктоцентричности к клиентоцентричности и приходит к новому подходу – «довериецентричности». «Сегодня самое ценное – это доверие потребителя. Его можно заслужить с помощью экспертных консультаций и прозрачных коммуникаций», — подчеркнула она.
Ольга Богданова, руководитель подразделения «Торговые площадки» цифрового агентства «Комплето», выступила с презентацией «Объясняющий контент как новая валюта торговых площадок – методология креативной концепции контентной воронки».
Завершила мероприятие Елена Ватолина, руководитель отдела поддержки по защите персональных данных компании «Б-152», рассказав о ключевых вопросах и рисках обработки персональных данных в торговле через интернет.
Круглый стол прошел в рамках программы МТПП по повышению конкурентоспособности московского бизнеса в сфере электронной коммерции и стал площадкой для обмена опытом по актуальным технологическим трендам и трансформации потребительского поведения.
При поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
