2 июня при содействии Комитета МТПП по делам женщин предпринимателей состоялся вебинар на тему: «Конструктивный подход к разрешению конфликтов».
Спикером на семинаре выступила карьерный психолог, преподаватель Школы карьерного менеджмента Оксана Дебольская. Она начала с определения конфликта – это ситуация, когда есть две или несколько сторон, у которых есть явные противоречия, разнонаправленные интересы, но при этом между ними существует некая взаимозависимость. По каким-то причинам они должны быть вместе – это могут быть и сотрудники одной компании и граждане одного государства. Но есть и разделяющий фактор. Например: руководитель и подчинённый, мужчина и женщина. Должна ещё быть ситуация, которая требует решения. Обе стороны должны быть готовы включаться в неё, потому что если одна из сторон считает ситуацию нормальной, то это нельзя назвать конфликтом. Психологи рассматривают конфликт, как естественную норму жизни. Любая группа должна пройти этап конфликта, чтобы стать сильнее, эффективнее, лучше. Конфликт неизбежен.
Но негативные эмоции можно научиться выражать конструктивно. И тогда конфликт будет проходить без них. «Безусловно, конфликт – это то, чем можно управлять. И это хорошая новость», - сообщила Оксана Дебольская.
Стремление к сотрудничеству, готовность меняться и искать решения, понимание границ ответственности и уважение к личности – незаменимые составляющие конструктивного подхода к разрешению конфликтов.
Необходимо помнить о том, что правила и процедуры – не догма. Их можно и нужно менять. Хорошо бы мотивировать коллег на творческий поиск, интересоваться их проблемами, при этом прямо обозначать свои интересы.
Следует разделять ответственность, аккуратно высказывать своё мнение по вопросам в зоне ответственности коллег, аргументировать и не лезть туда, где нет экспертизы и полномочий. Всегда следует проявлять уважение к личности. Говорить о себе, вместо того чтобы давать оценку другим. Давать больше позитивной обратной связи и непременно делать это искренне.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
