15 апреля в Москве состоялся семинар «Быть успешным в бизнесе: опыт западных менеджеров. Коммуникация, тимбилдинг», который был организован Международной Школой Бизнеса МТПП в рамках серии бесплатных семинаров для бизнеса при поддержке Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства и ГБУ «Малый бизнес».
В качестве ведущего семинара был приглашен Гунтрам Кайзер, основатель и управляющий директор Международного агентства коммуникаций KaiserCommunication GmbH, Берлин. Компания работает на российском рынке уже более 10 лет.
Г-н Кайзер поделился опытом успешного подбора, управления и мотивации персонала, а также эффективной работы в команде. Г-н Кайзер отметил, что сейчас во многих областях требования к специалистам повышаются, они должны проявлять все больше навыков в быстро меняющейся среде. Он обратил особое внимание участников на понятие soft skills ("мягкие навыки"), наличие которых в сегодняшней реальности становится ключевым для успешного развития компании. К мягким навыкам относятся коммуникативные и управленческие таланты – умение убеждать, находить нужный подход к людям, способность разрешать конфликтные ситуации, ораторское искусство, эрудированность, креативность. Это умения, которые позволяют быть успешными независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Hard skills – это навыки, касающиеся профессиональных, технических умений, которые легко поддаются наблюдению, измерению и наглядной демонстрации. Г-н Кайзер отметил, что в нынешних условиях наличие у соискателя «мягких навыков» в итоге имеет для компании более важное значение - если «мягкие навыки» у потенциального соискателя присутствуют, то можно с определенностью ожидать, что сложится и успешная командная работа: «Успех Вашей компании полностью зависит от того, как Вы сформируете Вашу команду. Лишь с помощью команды профессионалов Вы сможете привести компанию к хорошим результатам и благополучию», - отмечает г-н Кайзер. Эксперт обратил внимание также на то, что каждый специалист обладает своими уникальными способностями, и они могут принести важный для компании результат только в команде. «Нужны люди, которые умеют обсуждать и прислушиваться к мнению других, а не отстаивают только собственную позицию» - говорит г-н Кайзер.
Для руководителя при этом важно распределить ответственность между сотрудниками таким образом, чтобы каждый понимал свою зону работы, с одной стороны, но в то же время была возможность участвовать в принятии общих решений на основе консенсуса. Также важен контроль со стороны руководителя.
В ситуациях, когда кто-то из специалистов после продвижения не справляется с управленческой работой, г-н Кайзер советует провести откровенный разговор и пояснить коллеге, что лучше оставаться хорошим сотрудником, чем плохим руководителем. После разговора сотрудник может самостоятельно выбрать путь развития.
При подборе персонала г-н Кайзер особый акцент сделал на необходимости корректной, точной и честной формулировки профиля кандидата. Согласно опросу Superjob.ru неполное или неточное описание вакансии вызывает раздражение у 36% соискателей, 26% соискателей отметили как источник раздражения отсутствие обратной связи после собеседования или отправки резюме. В описании вакансии по возможности должны содержаться все сведения, которые необходимы для подбора наилучшего кандидата, чтобы сократить работу по подбору персонала.
Среди каналов для поиска кадров наибольшую долю сейчас занимают интернет и социальные сети. Также в рамках семинара участники обсуждали достаточно серьезный потенциал работающих сотрудников по привлечению хороших кадров. Причем важно делать акцент на том, что приглашающая сторона, конечно, не может нести ответственность за качество работы приглашенного коллеги. В Германии применяется приглашение практикантов на работу на период от 3 до 6 месяцев. После прохождения практики работодатель также может сделать выбор в пользу включения сотрудника в постоянный штат. Сохраняет важность сотрудничество с вузами, в которых проводятся презентации и ярмарки вакансий.
Г-н Кайзер в рамках семинара провел также тестовое интервью с потенциальным кандидатом. Он отметил, что при подборе очень важно обращаться внимание на такие аспекты, как знания соискателя о деятельности компании, которые можно почерпнуть в интернете и публикациях в СМИ, личная заинтересованность в работе и мотивированность, готовность развиваться и принимать вызовы быстро меняющейся действительности. Важно, чтобы соискатель задумывался и давал честный ответ о своих слабых сторонах. Если кандидат на собеседовании не задает вопросов, то, вполне возможно, особого интереса в трудоустройстве именно в данную компанию у него нет.
Г-н Кайзер остановился на характеристиках истинного лидера-руководителя – это уверенность в себе, харизма, умение создать благоприятную рабочую атмосферу и формировать позитивное и энергичное отношение сотрудников к работе.
Г-н Кайзер осветил и аспекты межкультурного менеджмента, он обратил внимание на понятие иерархии в компании. Если в Германии руководитель является скорее первым среди равных, доступ к которому возможен и иногда желателен для эффективной работы и обмена мнениями, то в России и Китае начальник часто занимает особое очень высокое положение. Немецкие сотрудники, во многом привыкли к делегированию задач и ведению проектов, которые они координируют полностью. Что касается российских сотрудников, то они скорее нацелены на решение конкретно поставленных задач, причем многие делают акцент на процессе, хотя важен итоговый результат.
Особое внимание было уделено теме мотивации сотрудников. Для материальной мотивации г-н Кайзер советовал применять следующие методы:
- поднимать зарплату сотрудникам в соответствии с тенденциями на рынке;
- создать такую зарплатную структуру, которая включала бы в себя бонусную систему;
- создать прозрачную систему наказания и поощрения;
- развивать схему для стимулирования сотрудников и ориентирования на результат.
Для успешной нематериальной мотивации г-н Кайзер дает следующие рекомендации:
- Делайте акцент на сильных сторонах сотрудников, а не на их слабостях
- Подавайте пример работы в команде посредством собственных действий
- Хвалите сотрудников
- Демонстрируйте доверие по отношению к сотрудникам
- Принимайте во внимание мнение персонала
- Оказывайте поддержку своим сотрудникам в кризисных ситуациях
- Создайте корпоративную культуру
- Создайте здоровую конкурентную среду среди работников
- Организуйте групповые и индивидуальные встречи
- Поощряйте не только за результаты, но и за усилия!
Участники семинара также принимали активное участие в групповой работе и обсуждении конкретных кейсов. По окончании семинара все слушатели получили сертификаты МШБ МТПП.
Программа бесплатного обучения МШБ МТПП для предпринимателей Москвы при поддержке Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства и ГБУ «Малый бизнес» продолжится.