Состоялась онлайн мастермайнд-сессия на тему «Как увеличить продажи в компании», организованная обособленным подразделением «Зеленоград» Московской ТПП и Комитетом МТПП по развитию бизнес-практик. Мастермайнд — это групповой формат работы, в рамках которого участники обмениваются идеями, помогают друг другу решать проблемы и выполнять стоящие перед ними задачи.
В своем вступительном слове председатель Комитета МТПП по развитию бизнес-практик Наталья Переверзева рассказала о том, чем занимается Комитет: «Его суть – масштабировать лучшие практики независимо от размера бизнеса и его функциональной принадлежности, а также привлекать внутренних и внешних экспертов, которые развивают отечественную экономику». Она рассказала об основных направлениях работы Комитета (привлечение инвесторов, интересных проектов, развитие управленческих технологий и цифровизации, игропрактик, искусственного интеллекта и т.д.). Наталья Переверзева также сообщила, что 28 марта в МТПП состоится VI Ежегодная весенняя конференция «Лучшие бизнес-практики для адаптации и устойчивости бизнеса в текущих реалиях», и пригласила на нее всех желающих.
Спикер мастермайнд-сессии – эксперт по систематизации продаж, трекер, соавтор губернаторской программы «Новые возможности», партнер платформы «АМО-CRM» Людмила Орлова вступила в диалог со слушателем, желающим увеличить объем продаж услуг своей компании. Спикер задала ему ряд уточняющих вопросов, касающихся тонкостей его бизнеса, размера среднего чека на услугу, плана продаж на месяц, возраста компании, базы клиентов и т.д., объяснив, что «условные цифры нам нужны, чтобы просчитать действия, которые дадут результат, – это называется декомпозицией».
Она рассказала, зачем нужен план продаж и как он рассчитывается, как «вести» клиента, зачем формировать отдельную базу тех, кто интересуется услугой, но еще не дошел до этапа ее покупки. «Клиент, даже ничего не купивший, – это долгоиграющая история», – отметила Людмила Орлова и объяснила, как себя вести с клиентами, намеренными «подумать».
Далее она предостерегла руководителей компаний от заключения слишком большого числа договоров о предоставлении услуг, предупредив, что «быстрый рост дает поломку бизнес-процессов, а все они должны быть выстроены в организации так, чтобы выдержать нагрузку».
Спикер объяснила, как находить каналы для поиска клиентов; как рассчитывать конверсию продаж и составлять скрипты; какие вопросы задавать клиентам и как анализировать их ответы, чтобы понять преимущества и недостатки своего бизнеса; как искать и превращать в партнеров людей и компании, которые могут поделиться целевыми клиентами. Она раскрыла, что такое «холодные звонки», в каких случаях они эффективны и сотрудников какого типа целесообразно привлекать к ним; как работать с тестами и грамотно взаимодействовать с клиентами.
В ходе мероприятия спикер иллюстрировала свои рекомендации кейсами из собственной практики.
В конце мастермайнд-сессии Людмила Орлова подробно ответила на вопросы других слушателей, а также напомнила о том, что вследствие экономических кризисов на рынке, как правило, высвобождается большое число клиентов. «В кризис нужно не закрываться и не экономить, а занимать агрессивную позицию и “подбирать” клиентов, оставшихся от компаний, которые столкнулись с трудностями», – посоветовала она собственникам бизнеса.
В заключение слушатели отметили, что получили важную и интересную информацию, которая обязательно будет использована ими в дальнейшей работе, и поблагодарили спикера и организаторов мероприятия за «интенсивный мозговой штурм».
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
