29 апреля онлайн состоялся круглый стол «Сфера гостеприимства в кризисных условиях. Москва и Минск: обмен опытом» с участием представителей МТПП и Минского отделения Белорусской ТПП.
«Благодарю всех, кто решил поделиться опытом в крайне важной для нас всех сфере гостеприимства. Социально-экономический кризис, вызванный пандемией, сказывается на каждом человеке и на бизнесе. Сфера гостеприимства пострадала из-за него одна из первых, – отметил, открывая круглый стол, один из его модераторов – вице-президент МТПП Сурен Варданян. – Надеюсь, что сегодня будет проведен конструктивный обмен мнениями, Уверен, что МТПП и Минская ТПП сделают все для того, чтобы наши туристические бизнесы достигли своих докризисных показателей».
«Сфера гостеприимства пронизывает все сферы бизнеса и фактически является основой всех бизнес-коммуникаций», – подчеркнул в своем приветственном слове другой модератор – генеральный директор Минского отделения Белорусской ТПП Сергей Набешко. Он напомнил, что в Москве и Минске недавно прошли крупные международные выставки, посвященные отдыху и туризму, и их участники «напитаны информацией, которой важно поделиться». «Я убежден, что сегодня в конструктивном ключе мы обсудим меры поддержки этой важной отрасли, - сказал Сергей Набешко. - От нашего опыта и взаимодействия зависят очень важные составляющие».
«Для нас туристические отношения с Белоруссией имеют стратегическое значение», – отметил почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. Он подчеркнул, что нынешний «пандемический» кризис – самый тяжелый за всю историю международного туризма, однако внутренний туризм, особенно его «природоориентированные» направления, на этом фоне относительно выиграли. Многие открыли для себя преимущества санаторно-курортного лечения, которым всегда славилась Белоруссия. Спикер рассказал о подлинном героизме российских санаторно-курортных врачей, столкнувшихся с ковидом и спасших при этом всех своих пациентов. Он также познакомил слушателей с санаторными программами ковидной реабилитации, получившими сегодня широкое распространение.
Председатель правления республиканского Союза туристической индустрии (Беларусь) Филипп Гулый рассказал о восстановлении внутреннего и внешнего туризма в Белоруссии. Он, в частности, отметил, что у граждан обеих стран, пересекающих российско-белорусскую границу на автомобиле (а таких большинство), часто возникают проблемы, и этот вопрос требует решения. Белорусов, по его словам, интересуют варианты отдыха в Крыму и на Кавказе. Он обратил внимание собравшихся на необходимость логистического развития между Россией и Белоруссией, синхронизации работы российских и белорусских организаций, отвечающих за пограничную безопасность и здравоохранение, совместного осуществления межрегиональных инфраструктурных проектов развития трасс Р119, Р125 и Е95. Еще одна проблема – это то, что Белоруссия в РФ приравнена к иностранному направлению, и цены на отдых в белорусских санаториях при продаже в России зачастую оказываются завышенными из-за большого числа посредников и необходимости уплаты туроператорами финансовых гарантий на белорусские туры как на зарубежные. Из-за этого цена пребывания в белорусском санатории для российского гражданина порой оказывается сопоставимой с отдыхом во Франции или Турции. Докладчик призвал рассмотреть и этот вопрос.
По мнению заместителя председателя Комитета по туризму и гостиничному бизнесу МТПП Инны Пеховой, городские отели пострадали сильнее курортов (22% малых отелей в столице в этом году не открылись), и, по самым оптимистичным прогнозам, восстановления этой сферы придется ждать два-три года. Комитет по туризму города Москвы, указывает докладчик, ищет новые решения для того, чтобы столица России стала крупным хабом по приему туристов, развивая маршруты в другие города нашей страны. По данным международного рейтинга, по загрузке отелей в мире сейчас лидируют Баку, Москва, Стамбул, Санкт-Петербург и Тель-Авив. Спикер рассказала, какие модели использовали столичные отели, чтобы выжить в разгар коронакризиса, и какие инструменты применяют сейчас.
Заместитель директора Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь Николай Носов рассказал о потерях в области туризма в 2020 году, о государственной поддержке бизнеса и детально остановился на плане первоочередных мер поддержки внутреннего и въездного туризма, разработке проекта нового закона Республики Беларусь «О туризме», выстраивании управленческой вертикали в сфере туризма в регионах, направлениях совершенствования этой сферы.
Директор ГУ «Информационно-туристический центр “Минск”» Главного управления спорта и туризма Мингорисполкома Алексей Русакевич представил слушателям туристический потенциал Минска, рассказал, как в белорусской столице формируются турпродукты и особо остановился на привлекательности медицинского туризма. Он описал слушателям ущерб, нанесенный турсфере «коронакризисом» – в частности, в 2020 г. количество туристов в Минске сократилось на 77%.
Член экспертного совета Федерации рестораторов и отельеров России Ирина Овсянникова рассказала о стратегии выживания в коронакризис на примере отеля Park Inn by Radisson Izmailovo, которым она управляет. По ее мнению, в пандемию для постояльцев особо важен персонализированный сервис.
Заместитель генерального директора по развитию ОАО «Минотель» Татьяна Потапова представила разные сценарии выживания минских отелей, отметив, в частности, «грустную тенденцию» нездорового демпинга на этом рынке. Многие отели, отметила спикер, значительно расширили пакет туристических и прочих услуг, и тенденция эта набирает обороты.
Председатель Комитета МТПП по здравоохранению и медицинской индустрии Олег Рукодайный рассказал о развитии въездного медицинского туризма в РФ и собственном опыте работы в этой сфере. Сейчас, по его словам, въездной медтуризм потихоньку набирает обороты, хотя есть визовые сложности, улучшается клиентоориентированность клиник. Растет и внутренний медтуризм, в частности, москвичи едут в Рязань и другие города для получения там стоматологических и косметологических процедур. Спикер также отметил, что в России разработано много программ постковидной реабилитации.
Заместитель начальника управления предпринимательской деятельности, ценообразования и государственного имущества Министерства здравоохранения Республики Беларусь Екатерина Шпак рассказала об организации лечения ковида в стране. По ее словам, популярными направлениями медтуризма сейчас являются трансплантология органов и тканей, кардиология и онкология. В 2020 г. медпомощь в республике получили более 128 тыс. иностранных граждан. Восстановление объемов медтуризма предполагается к четвертому кварталу 2021 г.
Начальник отделения информации и связи ОАО «Медицинская инициатива» Александр Трус рассказал об истории предприятия, которое он представляет, и реализуемых предприятием медицинских проектах. По его словам, акцент делается на высокотехнологичную медпомощь. Точкой роста в последнее время стала лабораторная диагностика. В нынешнем году «наметился тренд на кластеризацию медицинских организаций – в частности санаторно-курортное лечение и медтуризм должны идти рука об руку». Спикер рассказал о новшествах в сфере последнего, продиктованных «коронакризисом». Система здравоохранения Республики Беларусь, отметил он, внимательно изучает зарубежный опыт в этой области, в первую очередь российский.
Заместитель директора по туристической деятельности РУП «Центркурорт» Алексей Стрельченко отметил, что белорусские санатории оказались единственным сегментом туротрасли, который с приходом ковида сразу переориентировался на внутренний рынок. По итогам кризисного 2020 г. их загрузка составила 70%, тогда как по гостиницам этот показатель снизился до 15-20%. «Наша задача – нарастить объемы санаторно-курортного лечения за счет россиян», – подчеркнул докладчик. Он также рассказал об инновационных внутренних турпродуктах, например, для семейного отдыха.
Заместитель генерального директора Медикал&СПА Резорт «Альфа Радон» Лариса Янченко рассказала об особенностях антикризисного управления санаторием и поиске новых возможностей для его развития. По ее словам, возраст отдыхающих в санатории заметно снизился – для них разрабатываются «уходовые» и релакс-программы, создаются возможности удаленной работы и общения с психологом. Спикер рассказала о внедрении нового продукта – сертификата с открытой датой со скидкой до 25%, который пользуется спросом. По ее словам, в санатории начата работа над созданием франшизы.
Начальник управления сервисных услуг и обслуживания государственного учреждения «Санаторий “Юность”» Управления делами Президента Республики Беларусь Денис Бежок также поделился опытом работы в «коронакризис», обеспечения безопасности гостей, большинство которых составляли россияне, и рассказал о методах их привлечения сегодня (бонусные процедуры и т.д.).
В заключение «круглого стола» Сурен Варданян высказал предложение до 20 мая отдельно зафиксировать поднятые в ходе выступлений проблемы и возможные методы их решения, чтобы Палаты могли работать с ними.
Модераторы поблагодарили спикеров за содержательные выступления.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
