11 сентября в Московской торгово-промышленной палате состоялся круглый стол «Медиация как ДНК устойчивого бизнеса: почему собственнику нужен медиатор еще до возникновения проблем». Организатором выступил Комитет МТПП по развитию медиации.
Встреча объединила предпринимателей, юристов, медиаторов и экспертов в области психологии, страхования, интеллектуальной собственности и недвижимости. Участники обсудили, как использовать медиацию не только для разрешения уже возникших споров, но и для их профилактики: при выстраивании партнерских отношений, заключении и исполнении договоров, защите активов и принятии управленческих решений.
Модератор круглого стола, председатель Комитета МТПП по развитию медиации, генеральный директор ООО «Центр по содействию бизнесу» Евгения Черячукина отметила, что медиация должна становиться частью переговорного процесса еще до того, как разногласия начинают угрожать устойчивости компании. «Важно встраивать медиацию в переговорный процесс, чтобы обсуждать сложные вопросы до того, как они перерастут в затяжной конфликт. Это позволяет сторонам услышать друг друга, оценить последствия принимаемых решений и сохранить пространство для конструктивного диалога», – подчеркнула руководитель общественной структуры МТПП.
Разговор начался с анализа человеческого фактора в деловых отношениях: основатель и руководитель АНО НИИ психологии поведения человека Светлана Лисенкова рассказала о роли психотипов и мотивации в деловой коммуникации. По ее словам, конфликт между партнерами нередко возникает не из-за формального предмета переговоров, а вследствие несовпадения ожиданий, ценностей и способов реагирования. Понимание особенностей собеседника позволяет выбрать подходящий формат взаимодействия и предупредить эмоциональную эскалацию. «Нет хороших или плохих психотипов. У каждого человека есть свои сильные стороны, свои мотиваторы и то, что может его демотивировать. Понимание этого помогает точнее выстраивать коммуникацию и предупреждать конфликты», – отметила эксперт.
Тему выявления скрытых интересов продолжила Александра Лозицкая, владелец и генеральный директор агентства недвижимости «Контис-с», создатель проекта «Несветские беседы». На примере сделок с недвижимостью она показала, что за первоначально озвученным запросом клиента часто стоят более глубокие интересы: потребность в безопасности, изменении жизненной ситуации, сохранении семейного комфорта и другие . «Профессия начинается в тот момент, когда мы перестаем обслуживать запрос и начинаем выяснять интерес. Мы работаем не с квадратными метрами, а с одним из самых важных решений в жизни человека», – заявила спикер.
Выявление действительных интересов, уточнение ожиданий и готовность слышать друг друга позволяют участникам сделки или переговоров заранее устранить причины возможного недоверия. Именно на этом этапе медиация становится профилактическим инструментом, который помогает сохранить диалог до того, как стороны займут жесткие позиции.
О том, как действовать, если разногласия уже переросли в открытый конфликт, рассказал эксперт Комитета МТПП по молодежной политике, доктор государственного управления, клинический психолог Юрий Оболонский. Он подчеркнул, что при разрешении бизнес-конфликта необходимо учитывать не только внешний предмет спора, но и интересы сторон, эмоциональное состояние участников, отношения, распределение ролей и системные факторы.
«В бизнесе конфликт – это не всегда поломка. Иногда это сигнал в системе: накопились противоречия, которые раньше не были замечены или проговорены. Опасен не сам факт разногласий, а момент, когда спор о задаче превращается в борьбу за статус, правоту, контроль и сохранение лица», — отметил Юрий Оболонский. По мнению эксперта, первый шаг в урегулировании заключается не в немедленном поиске компромисса, а в снижении напряжения и возвращении сторонам способности слышать друг друга. Только после этого можно переходить к обсуждению будущего, общих интересов и практически исполнимых договоренностей.
Практические риски, которые могут возникнуть при отсутствии своевременного диалога, участники рассмотрели на примерах работы с интеллектуальной собственностью, государственными заказчиками и корпоративными документами.
Генеральный директор компании «Ю1» Александр Самойлов обратил внимание на необходимость своевременно оформлять права на товарные знаки, контент, программные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности. Такая работа помогает защитить нематериальные активы компании и предупредить споры с конкурентами, сотрудниками и подрядчиками. «В вопросах интеллектуальной собственности спор не обязательно должен завершаться выплатой. В результате медиации стороны могут прийти к лицензионному договору и выстроить отношения, которые перерастут в длительное сотрудничество», сказал отметил Александр Самойлов.
Консультант отдела правового обеспечения и документооборота ГБУ МО «Центр спортивной подготовки по олимпийским видам спорта (ЦСП ОВС)», Диана Нуриева рассмотрела риски, возникающие при работе с заказчиками, в том числе в сфере государственных закупок. Она рекомендовала бизнесу заранее анализировать документацию и условия контракта, проверять сведения о заказчике, контролировать сроки и фиксировать договоренности письменно. Эти меры помогают минимизировать финансовые, репутационные, процессуальные, правовые и операционные риски.
«Для предпринимателей, которые планируют работать с госзаказом, важно не просто выиграть тендер, а уметь оценивать риски и управлять ими. Большинство проблем можно предупредить уже на этапе подготовки к участию в закупке», – сообщила предпринимателям Диана Нуриева. Эксперт отметила, что медиация может применяться уже в ходе исполнения контракта. Это дает сторонам возможность обсудить спорные вопросы до обращения в суд, сократить сроки урегулирования и сохранить рабочие отношения.
Продолжая тему ранней профилактики, Евгений Гибаддулин, член комиссии по взаимодействию с предпринимательским сообществом и правовой защите бизнеса Ассоциации юристов России, член Центра законодательных инициатив при Уполномоченном по правам предпринимателей города Москвы, рассказал о риске перехода корпоративного спора в уголовно-правовую плоскость. Он отметил, что снизить вероятность серьезного корпоративного конфликта помогают понятные правила принятия решений, закрепленные в уставе, корпоративном договоре и иных внутренних документах компании. «Главная задача юриста и адвоката заключается в том, чтобы увидеть точку перехода корпоративного спора из гражданско-правовой плоскости в уголовную и постараться это предупредить. Работать нужно не с последствиями, а на профилактику», подытожил свою мысль спикер. По его словам, регулярный правовой и финансовый аудит, контроль крупных сделок, прозрачные управленческие процедуры и своевременная медиация позволяют выявлять слабые места до начала открытого противостояния.
Практическую ценность переговорного подхода в споре между заказчиком и поставщиком рассмотрел Никита Калмыков, учредитель компании «Бизнес консультация “Верное Решение”», медиатор. Он рассказал, что медиация особенно востребована в затяжных конфликтах, когда судебное разбирательство требует времени и дополнительных расходов, а итог остается неопределенным. Эксперт привел пример из практики, в котором поставщик и государственный заказчик в ходе медиации смогли завершить длительный спор, достичь договоренности и заключить медиативное соглашение, впоследствии утвержденное судом в качестве мирового. Такой формат позволил учесть интересы обеих сторон, минимизировать репутационные риски и избежать дальнейшей эскалации конфликта. «При судебном разбирательстве возможности участников повлиять на итог значительно ограничены. Медиация же позволяет сторонам самим участвовать в выработке решения и контролировать этот процесс», – поделился опытом эксперт.
Еще одним прикладным направлением, представленным на заседании, стала медиация в страховых спорах. Член Международной ассоциации медиаторов «СИЛА ДИАЛОГА», юрист, советник уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг Марина Ерганьян представила методическое пособие по применению медиации в страховой сфере. Материал подготовлен как рабочий инструмент для медиаторов, страховых организаций, предпринимателей и граждан. В нем рассмотрены возможности урегулирования разногласий, связанных со страхованием имущества предприятий, грузов, ответственности и другими страховыми отношениями, а также условия, при которых судебная процедура остается необходимой.
Более подробно методическое пособие будет представлено на очередном заседании Комитета МТПП по развитию медиации, которое состоится 13 октября и будет приурочено к трехлетию общественной структуры Палаты.
Подводя итоги круглого стола, Евгения Черячукина поблагодарила экспертов и участников за содержательную дискуссию и отметила, что развитие культуры переговоров и понимание возможностей медиации важно для формирования устойчивой деловой среды. «Надеюсь, что возможности медиации стали для вас ближе. Там, где многие видят конфликты, мы видим возможности», – подвела итог мероприятию Евгения Черячукина.
Круглый стол подтвердил востребованность практикоориентированных форматов МТПП для предпринимательского сообщества Москвы. Экспертный диалог на площадке Палаты позволяет бизнесу получать прикладные знания, своевременно выявлять правовые и управленческие риски, осваивать инструменты конструктивных переговоров и находить решения, способствующие сохранению партнерств и устойчивому развитию компаний.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
