В Московской торгово-промышленной палате состоялся круглый стол на тему «Правовая защищенность мебельного бизнеса: профилактика недобросовестного поведения заказчиков и стандартизация взаимодействия с клиентами», организованный Гильдией организаций строительного комплекса при МТПП.
«Конфликтные ситуации возникают вследствие того, что кто-то не видит или не принимает во внимание определенные нормативы. Для решения таких споров мы сейчас собираем группу, которая отражает действительные нормы – в ее составе есть и юристы, и айтишники, нацеленные на разработку продукта, который позволит нам урегулировать мебельный рынок. Необходимо систематизировать все нормы, все допуски, которые должны быть комфортными для среды проживания наших граждан, чтобы наши люди получали действительно качественный продукт, чтобы мебельщики наконец-то подняли свое имя. Сейчас, какая бы стройка ни была, она всегда заканчивается мебелью – мы говорим о структуре, системе, сфере услуг, которые получает наше население, – отметил, открывая мероприятие, предприниматель, конструктор-проектировщик корпусной мебели и жилого пространства, эксперт в программе Easy Kitchen Алексей Володин. – У нас создана команда разработчиков, к ней подключено бизнес-сообщество, которое насчитывает более 6,5 тысяч предпринимателей. Мы хотим “подсветить” мебельный рынок с тем, чтобы на нем наконец-то произошло урегулирование, которое бы позволило всем получать удовольствие от своей работы».
Основатель сообщества «Люди бизнеса», эксперт по развитию бизнеса, автоматизации и привлечению инвестиций Станислав Новиков рассказал о деятельности сообщества «Люди бизнеса» и о том, что по поводу рассматриваемой сегодня проблемы им пишут предприниматели со всей страны, «так что ее надо решать как можно быстрее», и высказал намерение поддерживать деятельность Гильдии в этом направлении.
Аналитик исследовательского центра ABL Екатерина Кудряшова выступила с докладом «Судебные споры на мебельном рынке». Она отметила, что последние годы они формируют устойчивый судебный сегмент, объем рынка споров (о качестве, сроках проведения работ и санкциях) оценивается в 4152 дела ежегодно. «Мебельный» сегмент занимает 2,2% от всех потребительских споров в сфере торговли и услуг. Спикер раскрыла структуру требований по мебельным спорам – в них чаще всего одновременно сочетаются несколько требований (возврат, неустойка и штраф). При этом средняя совокупная нагрузка одного спора достигает 374 тыс. рублей, что превышает официальную среднюю нагрузку по потребительским спорам. По мнению спикера, элементы недобросовестного поведения потребителей встречаются в 38% дел (отказ принять мебель без существенного дефекта, недопуск на монтаж или устранение недостатков, уклонение от акта при отсутствии замечаний и т.д.). Затем Екатерина Кудряшова представила и прокомментировала таблицу судебной результативности по мебельным спорам. Она также сообщила, что годовая судебная нагрузка мебельного рынка оценивается в 1,24 – 1,39 млрд рублей, и представила участникам круглого стола итоговые выводы и чек-лист по снижению рисков. «Бизнес, который фиксирует каждый этап взаимодействия с заказчиком (замер, проект, доступ, монтаж) выигрывает в суде в два раза чаще», – уверена спикер.
Генеральный директор ООО «Арснова» Юлия Тихонова рассказала о возбуждении судебного дела со стороны клиента – физического лица в адрес возглавляемой ею компании. Она подробно информировала присутствующих о заключении договора (изготовление и установка мебели по дизайн-проекту) с этим клиентом, стоимости работ, подаче дела в суд, сути иска, попытках досудебного урегулирования и т.д. По словам спикера, клиент стоял на позиции «заплачу, если все понравится», а сейчас хочет получить компенсацию, не заплатив за мебель. Суд продолжается уже год, проводятся экспертизы, затраты на судебные издержки у ответчика достигли 500 тыс. рублей.
Основатель маркетингового и IT агентства, спикер по решению вопросов верификации предпринимателей и выявления ненадёжных поставщиков Константин Ким сделал доклад по теме «Цифровизация отрасли как инструмент решения задач верификации предпринимателей и отбора поставщиков». «С проблемой, которую мы обсуждаем, сталкивается не только мебельный рынок, а вся сфера услуг. Но мебельное производство страдает больше всего», – подчеркнул он и представил фундаментальную версию платформы безопасных сделок для мебели на заказ «МебельГарант». Он рассказал, как эта платформа работает с покупателями и производителями, представил различные сценарии работы – «успешная сделка», «общий спор», «недобросовестная сделка», описал процесс верификации пользователей, обрисовал, как будет проходить финансирование сделок и т.д. «Платформа выступит гарантом того, что сделки будут проводиться в соответствии с законодательством, – заверил спикер. – Мы хотим обелить этот рынок».
Профессиональный медиатор, юрист, налоговый консультант Юлия Озерова рассказала слушателям о типичных ситуациях злоупотребления правами со стороны заказчиков. Она сделала анализ нормативно-правового регулирования мебельного рынка, представив действующие на нем ключевые нормативные акты; объяснила, составлением каких документов нельзя пренебрегать при работе с клиентами (договор об оказании услуг, смета расходов, акт приема-передачи работ и т. д.). Спикер также детально остановилась на нормативных актах, защищающих интересы исполнителя. «Правильная разработка договора и понимание своих прав помогут исполнителю защитить свои интересы и избежать негативных последствий», – напомнила она.
Далее Юлия Озерова проанализировала причины возникновения и типичные ситуации злоупотребления правами со стороны заказчиков и подробно остановилась на том, как исполнителю защитить свои права, предусмотрев различные меры защиты еще на стадии заключения договора. «Четкость условий договора – это основополагающий элемент», – подчеркнула спикер. В заключение она представила проекты и перечни документов, на которые необходимо обратить особое внимание.
Основатель юридической фирмы Solid Case Юлия Ткачева и ведущий судебный юрист Solid Case, эксперт по защите бизнеса в потребительских спорах Сергей Боровинских сделали доклад на тему «Где мебельный бизнес теряет деньги: возможности потребителя в злоупотреблении своими правами и как этому противостоять». Они рассказали, что в 2024 году судами было рассмотрено 175 тыс. потребительских споров, в которых 90% решений вынесено в пользу потребителей, средний чек взыскания по суду составил 320 тыс. рублей. По подсчетам экспертов, одно дело убивает прибыль 5-10 заказов. Далее спикеры отметили рост количества исков, а также то, что даже при мелком дефекте или небольшой просрочке финальные выплаты могут в 2-3 раза превысить стоимость заказа. Они раскрыли схему «Подмена гарантии», шантаж сроками (искусственная просрочка), к которым прибегают заказчики, риски, лежащие в основе претензии, а также меры защиты против так называемых юристов-паразитов, охотящихся за штрафами; объяснили, какие ключевые положения нужно обязательно предусмотреть в договоре для защиты бизнеса в спорах, а также представили слушателям алгоритм реакции на претензию. В заключение спикеры напомнили, какие ключевые изменения в пользу бизнеса были внесены в Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»; привели кейс, демонстрирующий цену юридической неграмотности поставщика, и представили стратегию защиты, которую должен знать каждый предприниматель.
Каждое выступление вызвало множество вопросов и активное обсуждение у участников мероприятия. В заключение круглого стола было принято решение создать рабочую группу и разработать дорожную карту решения обсуждаемой проблемы.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
