Московская торгово-промышленная палата провела вебинар на тему «Как удалить отзывы, которые порочат репутацию бизнеса». Мероприятие было организовано Гильдией юристов при МТПП для защиты экономических интересов столичных предпринимателей и сохранения стабильности их бизнеса в цифровой среде.
«Данная тема актуальна для многих предпринимателей. Сегодня отзывы напрямую влияют на продажи, доверие клиентов – и в конечном счете на финансовые показатели компании, – отметила в своем вступительном слове руководитель юридического отдела ООО «ЛигалПроЛекс» Мариам Симонян. – Важно понимать, где заканчивается объективная критика и начинаются оскорбления и недостоверные сведения, которые могут навредить имиджу предпринимателя. Поэтому мы сегодня поговорим о том, как бизнесмену защитить свою репутацию, если в интернете он столкнулся с подобной информацией в адрес своих товара или услуги, и какие существуют инструменты для решения подобных вопросов».
Юрист по защите чести и деловой репутации Наталья Михеева сделала доклад по теме вебинара. Она объяснила, какой отзыв является негативным, подчеркнув при этом, что «потребитель имеет право выразить свое мнение о товаре, работе или услуге, даже если оно не нравится предпринимателю», привела примеры таких отзывов и рассказала, в каких случаях отзыв может быть удален (нарушение правил площадки или нарушение законодательства), также приведя соответствующие примеры.
Далее спикер привела ст. 152 Гражданского кодекса РФ, в которой речь идет о защите репутации, рассказала о термине «порочащие сведения» и о том, почему их наличие бывает сложно доказать. Она проинформировала участников вебинара о досудебном порядке удаления таких сведений путем обращения к площадке, на которой они опубликованы, привела соответствующие примеры и проиллюстрировала, как может испортить дело неправильно составленная жалоба. Затем Наталья Михеева познакомила слушателей с особенностями удаления негативного отзыва путем предъявления претензии непосредственно его автору и поделилась при этом случаями из собственной практики. «Необходимо заранее изучить, что из себя представляет данный автор, – отметила она. – Сделать это можно путем анализа соцсетей, мнения сотрудников, работавших с этим автором, и т.д.».
Перейдя к особенностям удаления отзывов через суд, спикер прежде всего подчеркнула, что площадка, которая размещает отзывы, не несет ответственность за их содержание и раскрывает персональные данные авторов только по судебному запросу. Она подробно рассказала, что можно заявлять в качестве требований по делам об удалении отзывов (удаление сведений, не соответствующих действительности, опровержение таких сведений, взыскание компенсации морального или репутационного вреда и т.д.), как доказать упущенную выгоду в результате необоснованного отзыва, как взыскать с ответчика средства за каждый день просрочки исполнения судебного решения.
После выступления спикер подробно ответила на многочисленные вопросы участников вебинара.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
