В Московской торгово-промышленной палате прошло открытое заседание Комитета МТПП по развитию медиации и Комитета по развитию бизнес-практик «Как медиатору и конфликтующим сторонам найти друг друга».
Институт медиации появился в нашей стране еще в 2010 году, когда был принят Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Однако, долгое время эта процедура была не востребована. В последние годы эффективность досудебного решения споров становится более очевидна, появились профессиональные медиаторы, которые объединяются в общественные структуры для того, чтобы информировать бизнес-сообщество о возможностях внесудебных способов урегулирования споров и делиться опытом.
«Медиация как альтернативный способ урегулирования конфликта – хорошая помощь предпринимателю. Это возможность сохранить время, деньги, отношения. Эффективность этого способа зарекомендовала себя уже не раз», — говорит председатель Комитета, генеральный директор ООО «Центр по содействию бизнесу», основатель Академии практической медиации и права Евгения Черячукина. Однако, до настоящего времени многие предприниматели не знают о том, что есть альтернатива судебному разбирательству. Кто-то не использует процедуру медиации, потому что не знает, где и как найти медиатора. Кто-то не понимает, как она работает, что с ним будет делать медиатор в процессе процедуры, и, соответственно, не доверяет ему. Кто-то говорит, что всё это существует только на бумаге.
Кто такой медиатор, как он работает, где и как его найти, как посмотреть его в деле, можно ли прийти к медиатору, когда спор уже в суде и как потом исполнять медиативное соглашение? Об этом шла речь на заседании.
О работе корпоративного медиатора, причинах возникновения конфликтов и недопонимания в компаниях между собственниками и работниками рассказала Евгения Черячукина. На примерах из практики спикер показала, что только доведением правильной информации до работников можно показать им их важность и значимость. В результате эффективность работы повышается, а значит, растут доходы компании и её работников. «Многие конфликты – поведенческие, - подчеркнула эксперт, - очень важно не что сказали, а как сказали». Поэтому в производственных конфликтах медиатор помогает услышать друг друга, сформулировать истинные интересы, запросы, претензии и помогает начать говорить сторонам «на одном языке».
«Если у вас нет конфликтов – проверьте свой пульс», - так начал своё выступление медиатор в ресторанном бизнесе Александр Королёв. Он поделился с аудиторией парадоксальным, на первый взгляд, утверждением: «разрешенный конфликт разрешает конфликт». Спикер показал, что если люди разрешают себе конфликтовать, то это приводит к решению, в той или иной мере, проблем. При этом, часто первый шаг к обсуждению сути конфликта в досудебном порядке расценивается как слабость. Но на самом деле – это признак силы, того, что человеку важен его бизнес, люди, которые с ним работают. Еще одним аргументом против разрешения конфликта вне зала суда является нежелание выносить «сор из избы». При этом, как раз медиация дает возможность избежать огласки как сути конфликта, так и способа его разрешения: решения судов публикуются и находятся в открытом доступе. Результат же медиации остается между сторонами. Многие предприниматели убеждены, что они сами в состоянии разобраться с конфликтом. Однако, когда человек погружён в ситуацию, он попадает в «туннель восприятия», поэтому не может подняться над конфликтом и оценить его всесторонне.
На заседании выступали как практикующие медиаторы, которые пришли к этой специализации из разных профессий, так и предприниматели и юристы, оценившие на практике её результат. Например, предприниматель Анастасия Гурьянова, основатель бренда одежды премиум класса, трижды начинала бизнес и трижды терпела убытки при том, что компания достигала хороших успехов. «Теперь я со всеми подрядчиками и партнёрами заключаю договоры и включаю в них медиативную оговорку», - сообщила Анастасия. - Медиация – это выбор осознанного человека и предпринимателя». А юрист Александр Зиновьев поделился опытом использования медиации на стадии судебного разбирательства, причём в конфликте он выступал на стороне ответчика.
Медиатор Яна Ковалевская дала практические советы начинающим медиаторам. Она рассказала, где она находит клиентов, каким образом проходит медиация, отметив, что предпочитает проводить переговоры на нейтральной стороне, например в переговорных адвокатских коллегий или в коворкингах.
Основатель бизнес-нетворкинга с деловыми трансформационными играми ИГРО-БРАНЧ Елена Булатова на примере своего предпринимательского опыта раскрутки компании практически без финансовых вложений, сообщила, что успех бизнеса заключается в двух слагаемых: доверие и необходимость в продукте. Причем, первую составляющую может обеспечить сам владелец компании, воздействуя на целевую аудиторию. Для того, чтобы понравиться свои потенциальным клиентам и расположить их к себе, по мнению Елены Булатовой, необходимо учесть семь ключевых параметров: внешний образ, парфюм и запахи тела, гибкость, самопрезентация, ему нужно быть активным и инициативным, излучать доброжелательность, также очень важна речь (отсутствие дефектов, нужный темп и тембр).
Два спикера рассказали об использовании игровых форм в проведении медиаций. Заместитель председателя Комитета МТПП по развитию медиации, юрист, медиатор, заместитель председателя Коллегии посредников «Ц.С.Б.» Ирина Уткина рассказала о клубе «Мастер-медиатор», который два раза в месяц проводит свои мероприятия, на которых можно посмотреть в действии, как медиация помогает разрешать конфликты в разных сферах.
Руководитель подкомитета по геймификации образовательной деятельности Комитета МТПП по развитию медиации, руководитель юридического агентства «Добрикова, Уколов и Партнёры» и Мастерской игровых тренингов Евгения Добрикова провела деловую игру, в ходе которой создала позитивный настрой у аудитории и рассказала об использовании геймификации в продвижении личного бренда.
Со стороны Комитета МТПП по развитию бизнес-практик его председатель Наталья Переверзева отметила, что профессия медиатора – эмоционально и интеллектуально трудна и «оставаться на рынке в этой профессии дорогого стоит». Она сообщила, что возглавляемый ею Комитет работает уже четыре года и представляет на площадке МТПП лучшие примеры развития компаний, новые и эффективные технологии, связанные с управлением командами, подбором персонала, мотивацией как коллектива, так и топ-менеджмента. Спикер пригласила всех желающих на мероприятие Комитета, которое состоится 20 декабря, и где будут представлены 10 лучших бизнес-практик 2023 года.
Затем психотехнолог, магистр психологии, продюсер, руководитель проекта «Режиссура Изменений» и сооснователь кластера культурных проектов «БАКОД» Ольга Добрынина раскрыла тему взаимодействия культурного кода и конфликтов.
В завершение мероприятия руководитель Центра юридической помощи и медиации МТПП Тимофей Иваненко сообщил, что Московская ТПП считает медиацию одним из ключевых направлений своего развития и сотрудники Центра гарантируют профессионализм и ответственный подход в рассмотрении деловых конфликтов. Помимо этого, он сообщил, что создан сайт, на котором планируется рассказывать о том, что такое медиация и как она помогает предпринимателям в разрешении различных конфликтов.
«Если вы хотите развиваться как медиаторы, вы должны думать о том, кто к вам придет, зачем он к вам придет, чем вы можете быть ему полезным. Проявляйте заботу, потому что только в искренности ваших намерений кроется правда», - подчеркнула, подводя итог встречи, Евгения Черячукина.
