В Московской торгово-промышленной палате состоялся вебинар на тему «Защита прав автовладельцев: как закон помогает при покупке автомобиля и взаимодействии с дилерами», организованный Гильдией юристов при МТПП совместно с Комитетом МТПП по развитию медиации.
Юрист компании «ЛигалПроЛекс» Мария Николаенко выступила перед слушателями на тему «Защита прав автовладельцев: как закон помогает при покупке автомобиля и взаимодействии с дилерами». Она подробно описала функции и осветила роль каждого участника правоотношений – дилера, изготовителя, импортера и потребителя. «Понимание этих ролей – первый шаг к тому, чтобы не запутаться», – объяснила она. Далее спикер указала нормативно-правовые акты, содержащие положения, касающиеся обсуждаемой темы (закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ, различные постановления Правительства РФ и т.д.). Она рассказала о нюансах, связанных с гарантией и сроком службы автомобиля, которые полезно знать каждому автовладельцу, и объяснила, в каком случае какие действия обязаны предпринимать продавец и производитель. Докладчик также напомнила, что в интересах автовладельца – отслеживать срок гарантии на свою машину.
Вторую часть выступления Мария Николаенко посвятила вопросам ремонта, экспертизы и проверки качества автомобиля. Она подчеркнула, что по закону гарантийный ремонт должен быть сделан в минимальные сроки (максимум составляет 45 дней) и на время ремонта гарантийный срок продлевается. «За затягивание сроков потребитель может требовать компенсации или замены автомобиля», – напомнила спикер слушателям. Она объяснила, в каких случаях проводятся и что из себя представляют проверка качества и экспертиза, посоветовав автовладельцам лично присутствовать при проведении этих процедур, а также рассказала, в каких случаях потребитель вправе требовать замены автомобиля, бесплатного ремонта, полного возврата денег с возвратом машины и т.д.
В заключение спикер подробно остановилась на сроках ремонта, замены, возврата денег или уменьшения цены, а также требованиях, которые потребитель вправе выдвигать при нарушении этих сроков.
Заместитель председателя Комитета МТПП по развитию медиации по работе с адвокатскими образованиями, адвокат Адвокатской палаты Московской области, член Совета молодых адвокатов Московской области, медиатор Макка Салигова сделала доклад на тему «Почему стоит рассмотреть медиацию как способ урегулирования спора между дилером и автовладельцем?» Она рассказала о причинах возникновения конфликтов между дилерами и автовладельцами, подчеркнув, что большинство споров связаны с вопросами технической надежности и сроками гарантийного обслуживания. Спикер также привела в пример кейс о судебном споре, возникшем при многочисленных поломках автомобиля стоимостью 14 млн руб.
Она проинформировала слушателей о правовых основах медиации, ее законодательной базе и особенностях применения в автомобильных спорах, подробно разъяснила, как проходит процедура медиации и каковы ее основные черты (добровольность, конфиденциальность, нейтральность медиатора и т.д.), описала преимущества медиации перед судебным процессом в спорах между автовладельцем и дилером (сокращает сроки разрешения спора с нескольких месяцев до недель; процесс остается конфиденциальным; его стоимость ниже стоимости судебного процесса и т.д.). Далее Макка Салигова детально рассказала об этапах процесса медиации в автомобильном споре (подготовительные процедуры, проведение и завершение). «Медиация – это будущее разрешение автомобильных споров, она заслуживает дальнейшего развития и поддержки», – убеждена эксперт.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
