Комитет МТПП по развитию медиации провел вебинар на тему «Проведение корпоративных расследований на удаленке».
«Сегодня мы попытаемся разобраться в видах нарушений трудовой дисциплины сотрудниками, работающими на «удаленке». Иногда люди не понимают, что совершают такое нарушение. Спикеры сегодня разъяснят нам, в какой момент к разбирательству можно привлечь медиаторов, чтобы сохранить отношения, сохранить коллектив, – отметила в приветственном слове модератор мероприятия – руководитель Комитета МТПП по развитию медиации Евгения Черячукина. – Отмечу, что информация, которая появляется в результате расследования, проведенного по факту нарушения, не всегда может быть использована во благо того, кто начал проверку. Иногда такие проверки подчеркивают, что не совсем грамотно поступил как раз работодатель».
Эксперт по безопасности бизнеса, член экспертного совета ICSA Максим Олейник выступил с докладом на тему «Тактика проведения расследований и закрепление доказательств». В начале своего выступления он также отметил, что большинство проблем в бизнесе вызвано отсутствием системы контроля в компании, проведение же расследования по инициативе руководителя зачастую лишь обнажает его собственные недочеты, причем руководитель не всегда готов признавать их и решать возникшие проблемы. Спикер дал определение термину «служебное расследование» и раскрыл алгоритм действий, совершаемых в ходе такого расследования (определение лиц, которые должны его проводить, составление плана расследования для проверки гипотез, сбор и изучение необходимых документов и другой информации и т.д.). Он раскрыл комплекс мероприятий, направленных на установление либо опровержение факта совершенного нарушения и лица, его допустившего, подробно рассказал о различных проверках в ходе информационно-аналитических, внутрикорпоративных мероприятий и мероприятий оперативного характера. Затронув эту тему, он рассказал слушателям, что из себя представляет система DLP (контроль активности на рабочих компьютерах) и какие задачи с ее помощью можно решать, как регламентировать ее внедрение в компании, познакомил с наиболее интересными системами DLP, представленными на российском рынке в настоящее время. Далее спикер привел несколько кейсов о том, как с помощью системы DLP (изучения цифрового образа рабочей станции) на различных предприятиях выявили мошенников, получавших «откаты» за свои противоправные действия. Материалы, полученные с помощью системы DLP, во всех случаях были переданы в суд. «Если работодатель направляет сотрудников работать на “удаленку”, то рекомендуется ставить на рабочие ноутбуки программы контроля», – предупредил спикер.
Максим Олейник рассказал о наиболее риск-ориентированных бизнес-процессах в компании (продажи, закупки, логистика, реклама и т.д.) и сообщил как об объективных (необоснованное затягивание процессов, использование полномочий для решения личных вопросов, предоставление аномальной отсрочки платежа или аномально высокой скидки и т.д.), так и субъективных (значительные приобретения, в том числе членами семьи, досрочное погашение кредитов, неофициальное общение с представителями контрагентов и т.д.) признаках нарушений.
Затем спикер разъяснил, как проводить опросы подозреваемых сотрудников (это можно делать не только «вживую», но и по конференц-связи): с целью установления психологического контакта вопросы следует задавать в определенном порядке, подстроившись под психотип и линию поведения своего собеседника.
В заключение своего доклада спикер познакомил слушателей с различными типами диагностического тестирования (в зависимости от того, какие особенности человека необходимо понять) и особенностями их проведения.
Основатель и руководитель АНО НИИ Психологии поведения человека Светлана Грунина посвятила свое выступление проведению корпоративных расследований с использованием метода профайлинга. Для начала она представила слушателям кейс, касающийся «развода» двух партнеров по бизнесу с помощью медиатора, который вел себя некорректно по отношению к одному из участников медиативной процедуры, и рассказала, какими методами дистанционно изучала партнера, затеявшего «развод». Спикер объяснила, что любая стандартизированная тестовая методика имеет около 40% недостоверной информации. «Анализировать результаты любой методики обязательно должны
профессионалы», – считает она.
Затем она перешла к методу под названием «профайлинг» – «гибкой, лояльной схеме», связанной с рабочими конфликтами. Этот метод, по словам спикера, делится, в свою очередь, на два направления – оперативная детекция лжи и оперативная психодиагностика (спикер рассказала о каждом). Она подчеркнула, что профайлинг также является методом управления рисками в областях безопасности, построения команды исходя из профиля должности, а также маркетинга и продаж (по профайлингу в последней области спикер предложила организовать отдельное мероприятие).
Далее Светлана Грунина познакомила слушателей с косвенными рисками в компании (несоответствие профилю должности, демотивация лояльных сотрудников, отсутствие HR-службы и службы безопасности и т.д.). Она привела кейс о том, как в онлайн-школе произошло ЧП: кто-то из технических специалистов, работающих в ней, сделал фальшивую страницу, на которую в течение недели уходили платежи учеников. Дистанционная проверка на полиграфе помогла выявить мошенника – им оказался сотрудник, который уже подал заявление об уходе. Завладеть паролем ему было очень просто: когда-то директор школы распорядился собрать все пароли в один файл и разместил его в открытом доступе, чтобы они всегда были под рукой. На мошенничество сотрудника толкнуло чувство, что руководство его недооценивает. Отсутствие HR-службы и службы безопасности не позволило заранее выявить «рискованные» настроения сотрудника и сделало мошенничество возможным. «Все случившееся можно было спрогнозировать заранее – еще при подборе сотрудника», – отметила спикер. Она познакомила слушателей с составлением профайла работника, обратив внимание на проведение оперативной оценки по таким критериям, как базовая эмоция, речь, жесты, мимика и т.д., а также на акцентуации характера (эпилептоид, истероид, шизоид и т.д.), подчеркнув, что эти акцентуации отнюдь не приравниваются к заболеваниям, то есть шизоидный тип характера не в коей мере не свидетельствует о том, что его представитель болен шизофренией. Затем Светлана Грунина разъяснила, какие личностные качества сотрудников чаще всего представляют потенциальные риски для компании – при каких признаках следует насторожиться. «Чем выше уровень амбиций сотрудника, мотивации в деньгах, тем больше риск для компании», – сделала она вывод и привела соответствующие примеры.
После окончания каждого доклада спикеры отвечали на вопросы слушателей.
В заключительном слове Евгения Черячукина посоветовала присутствующим «перестать надеяться на авось, разбираться в себе и только потом в других людях, не жить в иллюзорном мире, стараться лучше понимать мотивы тех, кто вас окружает». Она поблагодарила спикеров и участников мероприятия, призвав их присылать в Комитет интересующие их вопросы и предлагать темы для дальнейших мероприятий.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы
