18 февраля состоялся вебинар Комитета МТПП по развитию бизнес-практик с темой «Кризис на предприятии во время пандемии. Как действовать. Экшн-план тактических шагов в публичном пространстве»
Начала мероприятие в качестве организатора мероприятия Председатель Комитета МТПП по развитию бизнес-практик, к.ф.н., консультант по управлению ICMCI, руководитель консалтинговой компании Style of Success.Business Development Переверзева Наталья Юрьевна. Она представила спикера – Штырлину Анну Викторовну - Генерального директора Коммуникационного агентства PRACTICE, эксперта в репутационном менеджменте, маркетинге, креативе, члена МТПП, члена Московского союза журналистов.
Спикер раскрыл основные аспекты темы:
1. Как определить, что предприятие вошло в стадию кризиса, а не краткосрочного дрейфа
2. Выявление слабого звена в системе.
3. Разработка плана немедленного реагирования
4. Удержание клиентов и выход на новые целевые группы при отсутствии бюджета
Спикер обсудила текущую ситуацию с пандемией и новые законодательные изменения для компаний и коммерческих структур.
Меры поддержки государства в текущей ситуации – февраль 2021г.
1. Перезапуск программы кредитования для малого, среднего и крупного бизнеса "ФОТ 0" (льготные кредиты по ставке 0% в первые полгода - прим. ТАСС).
2. Дополнительное снижение (на 2-3 п. п.) стоимости льготных кредитов для МСП за счет субсидий банкам. Условием для получения такого займа является увеличение персонала на 10% к декабрю относительно начала 2021 года.
3. Списание задолженности по налогам и страховым взносам для МСП из наименее восстановившихся отраслей.
4. Фиксация кадастровой стоимости офисов, торговых объектов, точек общественного питания и бытового обслуживания на уровне 2020 года и переходный налоговый режим для компаний, которые уже не могут пользоваться специальными условиями.
Спикер раскрыла фактора, определяющие начало кризиса для компании, бизнеса как явный кризис, не временный драйв:
Факторы – спутники
Самые распространенные
1. Посещаемость сайта. Метрикаукажет, интересуется ли вашим продуктом аудитория, а также насколько сайт вообще заметен.
2. Ключевые фразы. Проверяем, насколько сайт продукта соответствует бренд-запросам.
3. Заморозка долгосрочных контрактов, договоров абонентского обслуживания.
4. Сотрудники не знают УТП и конкурентных преимуществ (кто аудитория, почему продукт покупают и почему именно у этой компании).
5. Компания не готова к работе онлайн (маркетплейсы, виртуальные туры, онлайн-приемные, оформление заказа через социальные сети).
6. Под «маркетингом» подразумевается офис-менеджер, который принимает звонки с сайта и просматривает почту.
7. Отсутствие руководителя – бизнес на паузе.
8. Нет финансовых, маркетинговых и репутационных целей.
9. Не ведется бенчмаркинг, не отслеживается активность конкурентов.
10.Не проводится мониторинг обратной связи от клиентов
Как можно определить «слабые» стороны позиционирования компании на рынке – проявление симптомов:
Бизнес существует только офлайн. Нет заявок
(для онлайн ничего не создано. Компанию невозможно найти в интернете. Шиномонтаж, химчистки, клининг, цветочный бизнес)
Есть сайт, есть социальные сети. Но нет заявок
(нет настройки сайта, нет геотаргетинга на свою аудиторию, нет регулярной контент-сетки для анонсирования)
Есть продукт, есть специалисты, есть ресурсы. Но нет заявок
(отсутствует мануал о компании и продуктах/услугах, нет структуры в портфеле, нет выдержанности в фирменном стиле, много отвлекающей информации и лишних тезисов, уводящих от сути покупки)
Есть работающий бизнес, но резкий спад в выручке. Заявки сокращаются
(возможно на ряду с конкурентами компания выглядит очень «бедно» и тускло. Нет ассоциативного ряда. Отсутствуют персонализация и клиентский подход. Нет фокуса на экспертизе и команде специалистов).
Далее Анна Викторовна раскрыла какие есть PR технологии реализации поддержки пострадавшего сегменты МСП на примере конкретной компании по производству конструкций стекла
С какими сложностями столкнулся Заказчик (запрос от 20 апреля 2020)
1.Приостановка строительных/монтажных работ.
2.Сокращение числа заявок.
3.Замораживание контрактов в текущем году, под которые были
распределены мощности и трудовой резерв.
4.Рост дебиторской задолженности.
5.Невозможность вовремя исполнять финансовые обязательства перед
сотрудниками.
6.Невозможность вовремя исполнять финансовые обязательства перед
контрагентами.
7.Закрытие всех выставочных площадок, где были экспонированы
стенды.
8.Закрытие шоу-рума на территории выставочных комплексов.
9.Неготовность к резкими переменам и переориентированию на другие
группы клиентов.
10.Неготовность сайта к обработке заказов онлайн.
11.Неготовность удаленного офиса (телефония, доступ к серверу
удаленно, новые скрипты обработки).
Основные группы вопросов:
Маркетинг:
Адаптация бизнеса в новым онлайн-реалиям.
Поиск новых целевых групп и выход на них.
Юридический блок
Дебиторская задолженность.
Финансово-хозяйственная деятельность
предприятия.
Кадровый блок
Сохранение штатного расписания.
Поддержание ФОТ.
ОТВЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСА (зависит от отрасли, стадии сложности ситуации, предпринятых уже мер):
1. Формирование и дифференциация целевых групп клиентов: якорные, разовые, потенциальные.
2. Сбор от постоянных клиентов рекомендаций на бланке для использования в рассылке.
3. Обновление презентации компании, буклетов.
4. Внедрение CRM-системы и системы Call- трекинга на сайт.
5. Подключение социальных сетей, настройка директ-рассылки.
6. Разработка для каждой аудитории антикризисного письма с перечислением нового УТП и обращением генерального директора адресно к каждому Заказчику.
7. Разработка видеопрезентации с инфографикой, ассортиментом, возможностями.
8. E-mail маркетинг - запуск письма с обращением генерального директора, новой презентацией и видео.
9. Формирование единой базы дизайнеров, архитекторов, ремонт-бригад для.
10. Разработка партнерского предложения для архитекторов и дизайнеров. E-mail рассылки, обзвон.
11. Инфлюенсер-маркетинг (сбор нано-блогер по ремонту/строительству/DIY – точечная коммуникация на предмет обзора той или иной конструкции и подготовки стеклянных арт-объектов и прикладных объектов для домашнего и дачного ремонта во время пандемии).
12. Влогинг (Youtube-ролики; TikTok).
13. Запись эфира совместно с юристом по вопросу дебиторской задолженности и
размещение данного эфира на сайте медиативно-коммуникационного ресурса для СМИ, граждан, бизнеса, экспертов «Вас услышат».
ТАКЖЕ ПОДКЛЮЧИЛИ БЛОК РАБОТЫ НАПРАВЛЕНИЯ GR (зависит от сферы деятельности бизнеса)
Подготовка официального письма с обращением за помощью на имя руководителей следующих организаций:
- Ассоциация защиты бизнеса Бориса Титова
- Защита бизнеса «Партия Роста»
- Департамент защиты бизнеса
- Центр общественных процедур «Защита бизнеса», «Деловая Россия»
• Бюро по защите прав предпринимателей и инвесторов, «Опора России»
Далее спикер раскрыла ряд практических 9 способов решения в трудных ситуациях.
В завершении выступления Генеральный директор Коммуникационного агентства «Практис» раскрыла матрицу 4E-model PR-трансформация во время пандемии
Более подробно информацию можно просмотреть в записи вебинара по ссылке.
Участникам онлайн вебинара направлены презентации, материалы и видеозапись встречи.
Ссылка на видеозапись мероприятия: https://cloud.mail.ru/public/EjHn/f4omVbUzK