03 февраля состоялся вебинар Комитета по развитию бизнес-практик МТПП с темой «Коучинг в управлении как ключевая компетенция руководителя для сохранения гибкости и эффективности компании».
Начала мероприятие в качестве организатора мероприятия и в этот день спикера - к.ф.н., консультант по управлению ICMCI, руководитель консалтинговой компании Style of Success.Business Development Переверзева Наталья Юрьевна.
Спикер раскрыла основные аспекты темы:
· Преимущества и риски коучинговых технологий в управлении
· Зачем руководителю коучинговые технологии
· С чем работает руководитель в коучинговом подходе
· Как определить профессионального коуча
· Модель CLEAR в работе
· Модель SCORE в работе
· Векторы и технологии работы с коучингом
· О курсе обучения коучинговым технологиям для руководителей
Наталья Юрьевна начала выступление с акцента на том, что коучинг в управлении является дополнительной технологией и включает решение задач, целей бизнеса, команды, позволяющей вовлекать сотрудников в решения.
Компании. сегодня большинство руководителей понимает: судьба компаний в условиях турбулентности экономики и учащающихся кризисов находиться в руках ее сотрудников, и вовлеченность, производительность персонала – главное условие успеха в существующих вызовах современному бизнесу. Что влияет на выживаемость и развитие компании в сложные периоды:
· Сильная личность руководителя и ТОП менеджмента
· Компетентная мотивированная команда
· Эффективность сети коммуникаций, обратная связь
· Ценности, порядок и правила внутри компании
· Выстроенные бизнес-процессы
· Гибкость и адаптивность компании как системы к внешним и внутренним изменениям
· Верная стратегия на рынке согласно УТП компании от настоящего к будущему
· Качественная работа с клиентской базой данных
· Оптимально взвешенные затраты на маркетинг
· Качественный сервис и продажи
Спикер предложила рассмотреть инновационный подход миллиардера Петра Меберта (из списка FORBES)
1. Планировать работу компании сценариями
Организовать стратегическое планирование в рамках сценарного анализа, рассматривать несколько вариантов развития событий, включая самые невероятные варианты. Определять «триггеры» — признаки перехода из одного сценария в другой. Сохранять определенную консервативность в планировании, оставлять резервы на «черный день».
Только так возможно эффективно управлять рисками в различных сценариях, обеспечить стабильность и развитие компании.
2.Ставить клиента в центр стратегий
Пандемия поменяла многие социальные нормы, поведенческие паттерны и потребительские привычки. Клиенты уже изменились, но обновились ли подходы к работе с ними у вас? Важно понимать их ожидания и требования в новых условиях.
В дальнейшем тренд на сближение с клиентом будет усиливаться.
Чем лучше ты понимаешь ожидания клиентов, тем они счастливее и, следовательно, лояльнее будут клиенты, тем стабильнее бизнес, и тем проще найти новые ниши для роста.
3.Переосмыслить бизнес-модель
Коронакризис как и любой экономический шторм заставил владельцев компаний по-новому взглянуть на привычные бизнес-модели. Предприятия открыли новые направления, диверсифицировав клиентские потоки.
По данным опроса McKinsey, более 90% руководителей считают, что из-за коронавируса в течение ближайших пяти лет их бизнес ожидают кардинальные изменения.
4.Прокачать инновации
Внедрение новых технологий в кризис является не добровольным выбором, а необходимостью. Инновации инновациям рознь!
Для одних — это переход в онлайн, для других — роботизация клиентского сервиса, для третьих — применение когнитивных технологий для изучения клиентской базы.
Выживаемость бизнеса в кризис зависит не только от внешних факторов.
От внутренних порядков компании, от реакции руководящего состава, взаимодействия команды — чем быстрее компания или предприниматель подстроится под текущие условия, тем больше шансов сохранить бизнес в кризис.
И с минимальными потерями войти в посткризисное время
5. Обновлять HR-практики
С приходом пандемии Twitter полностью перевел все 20 000 своих сотрудников на удаленную работу, отказался от офисов — навсегда. По крайней мере, компания так заявила.
С переходом на удаленную работу, многие компании прочувствовали сильные и слабые стороны своей корпоративной культуры.
С наименьшими потерями кризис проходят компании с корпоративной культурой, основанной на сотрудничестве. В такой культуре процветают самоорганизованные, мотивированные, талантливые работники.
В нашей стране таких передовых компаний немного, большинство — компании с «советским» иерархическим укладом, в которых работают «сотрудники-троечники», зато недорогие.
В нынешних реалиях удаленной работы необходимо создавать новую культуру, прописывать новые регламенты, позволяющие соблюдать личное пространство людей —– сотрудник, работающий дома, не должен чувствовать себя прикованным к компьютеру 24 часа.
В кризис усиливается роль акционера-лидера и сплоченной управленческой команды. В трудные времена именно акционер-руководитель должен объединить вокруг себя команду, клиентов, поставщиков и возглавить процесс стабилизации компании.
Спикер уточнила суть коучинга как технологии.
Коучинг - коммуникативная технология, позволяющая формировать комфортную среду для общения, раскрывать потенциал, находить ресурсы и достигать лучших результатов
Универсальная технология для гибкого управления
своими ресурсами, людьми, организацией
Подходы работы в коучинге включают:
Принципы и 5+1 основных положений коучинга
Основные положения и принципы Коучинга (заимствованы из НЛП):
Каждый человек благополучен
В каждом поступке есть позитивные намерения
Человек делает наилучший выбор на конкретный момент времени
У каждого человека есть все необходимые ресурсы
Изменения неизбежны
Мы коммуницируем друг с другом осознанно и бессознательно, и когда молчим тоже
Правила коучинга:
- Партнерская позиция, совместное видение и осознание
- Ориентация на будущее
- Ответственность клиента и его обязательства
- Позитивное мышление
- Сохранение доверия и конфиденциальность
- Допущение широких возможностей: достичь желаемое возможно разными способами
Базовые методы и компетенции в коучинге
- Установление контакта, раппорт
- Партнерская позиция (без оценочная, нейтральная, сооучастие)
- Калибровка (оцифровка состояния и значения)
- Прояснение ситуации
- Речевые инструменты коучинга (вопросы, обратная связь, утверждение, вызовы, идеи)
- Активное слушание (паузы, перефразирование, пролонгация)
- Баланс фрустрации и поддержки (личность коуча)
- Моделирование ситуации
- Структурирование
- Трансформация
- Грамотная обратная связь (гамбургер)
Спикер раскрыла суть коучинга как технологии формирования ресурсов, свободы выбора, определения ответственности, и упомянула слова известного британского коуча Майлза Дауни: «Самый быстрый и эффективный способ уничтожить ответственность и мотивацию – ставить цели за своих подчиненных!»
Спикер уточнила, что сегодня большинство руководителей применяют стандартные схемы традиционного менеджмента. Подчиненные отвыкают думать и решать задачи в рамках своих полномочий, руководитель - не дает ему такой возможности, говорит подчиненному, что и как надо делать, или делает за него. Таким образом, руководитель часто «перегорает» на работе, у него возникают перекосы в личной сфере, да и времени на стратегию и развитие своего подразделения или компании не хватает.
Суть коучинг-менеджмента - вместо инструкций и решений - формировать вовлеченность, инициативу, активность с повышенной производительностью, с разделением ответственности на команду, оперативность в решениях и действиях.
Наталья Переверзева уточнила различия в подходах классического управления и с использованием гибкой технологии коучинга, раскрыв на основе Модели Нейрологических уровней Роберта Дилтса.
Акцентировала внимание участников зачем коучинговые технологии руководителю:
КАЧЕСТВО КОММУНИКАЦИЙ
УЛУЧШЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОМАНДЕ
РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ И ПРЕДОТВРАЩАТЬ ИХ
МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В РАБОТУ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОСОЗНАННОСТИ СОТРУДНИКОВ
НАХОЖДЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ РЕСУРСОВ
РАСКРЫТИЕ ВНУТРЕННЕГО ПОТЕНЦИАЛА
УЛУЧШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
Далее спикер раскрыла риски, страхи и результаты внедрения коучинга в организации:
РИСК. Демотивация подчиненных
Факт. Благодаря коучингу персонал развивается
РИСК. Люди быстро растут и могут уйти
Факт. Возрастает вовлеченность персонала в достижение целей компании
РИСК. Снижение эффективности руководителя
Факт. Возрастает адаптивность компании к изменениям
РИСК. А вдруг не получится, столько возни
Еще рисками и страхами являются:
1) Сотрудники в партнерской позиции могут быть сильнее, риск у руководителя не удержать позицию, потерять авторитет (страх потери полномочий)
2) Свобода обсуждения позволит «неизвестно до чего договориться» (страх неуправляемости)
3) Свобода действий может привести к непрогнозируемым результатам (страх развалить бизнес)
Так же спикер уточнила Развитие стратегических сценариев благодаря синергии работы команды
1. Стратегическая сессия в партнерском подходе, стратегическое развитие компании
2. Организация проектных команд и ее взаимодействия
3. Регулярный менеджмент на всех уровнях управления
4. Оптимизация бизнес-процессов, бизнес моделирование
5. Разработка внутренних регламентов и правил в коллегиальном подходе с разделением зон ответственности
6. Выстраивание эффективных коммуникаций в компании благодаря коучинговым приемам
7. Формирование и поддержка ценностей компании, интеграция с ценностями сотрудников, повышение нематериальной мотивации
8. Повышение вовлеченности сотрудников в деятельность компании при выстраивании работы с ценностями, управления талантами
9. Разработка карьерного развития, системы обучения сотрудников
При внедрении коучинга в управление, компанию, бизнес - необходим профессиональный опытный специалист.
Наталья Юрьевна раскрыла далее Модель CLEAR, SCORE.
В завершение выступления Переверзева Наталья Юрьевна кратко рассказала об обучающих курсах «Коучинг в управлении», пригласила на курс участников.
Более подробно информацию можно просмотреть в записи вебинара по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/bhoU/bKSpmpeSN
Участникам вебинара направлены презентация, материалы и видеозапись встречи.